Deutsche Glasfaser
Teamleitung IP/MPLS Design(m/w/x)
Vollzeitmit HomeofficeSenior
Saarlouis
Neuer Job?Nejo!
Dein persönlicher KI-Karriere-Agent
DEDeutsche Glasfaser
Service Level Manager(m/w/x)
Saarlouis
Vollzeitmit HomeofficeBerufserfahren
Nejo KI-Zusammenfassung
Definition und Weiterentwicklung von SLAs, OLAs und UCs für einen regionalen Digital-Versorger. Mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Management mit ITIL-Kenntnissen erforderlich. Flexible Arbeitszeiten, 30 Tage Urlaub und 24./31.12. frei.
Anforderungen
- Studium Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbar
- Mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Management oder vergleichbare Position
- Erfahrung mit Monitoring- und Reporting-Tools
- Fundierte ITIL-Kenntnisse (Foundation oder höher)
- Kenntnisse im Vertragsmanagement
- Empathischer Faktenprüfer, beziehungsfähig
- Sehr gute Deutschkenntnisse
- Gute Englischkenntnisse
Aufgaben
- Service Level Agreements (SLAs), Operational Level Agreements (OLAs) und Underpinning Contracts (UCs) definieren und weiterentwickeln
- Klare, messbare und realistische Serviceziele vereinbaren
- Service-Performance überwachen und analysieren
- Service Levels berichten
- Abweichungen frühzeitig erkennen
- Fundierte Maßnahmen zur Serviceverbesserung ableiten
- Service Review Meetings durchführen
- Eskalationen steuern
- SLA-Verletzungen konsequent adressieren
- Schnelle Lösungsfindung sicherstellen
- Bereichsübergreifende Zusammenarbeit mit NOC, TBO sowie Operations- und Construction-Teams koordinieren
- Sicherstellen, dass alle Beteiligten auf gemeinsame Serviceziele hinarbeiten
- Prozesse reibungslos ineinandergreifen lassen
- Einhaltung von ITIL-Prozessen im Service Level Management sicherstellen
- Standardisierte Abläufe gewährleisten
- Optimierungspotenziale identifizieren
- Continual Service Improvement (CSI)-Maßnahmen initiieren
- Kontinuierliche Verbesserungen vorantreiben
- Servicequalität und Kundenzufriedenheit nachhaltig erhöhen
Berufserfahrung
- ca. 1 - 4 Jahre
Ausbildung
- Abgeschlossene BerufsausbildungODER
- Bachelor-Abschluss
Sprachen
- Deutsch – fließend
- Englisch – verhandlungssicher
Tools & Technologien
- Monitoring-Tools
- Reporting-Tools
- ITIL
Benefits
Flexibles Arbeiten
- Flexible Arbeitsmöglichkeiten
Mehr Urlaubstage
- 30 Tage Urlaub
- 24.12. und 31.12. frei
Moderne Technikausstattung
- Home-Office Ausstattung
Ergonomischer Arbeitsplatz
- Ergonomische Büromöbel
Weiterbildungsangebote
- Eigene Akademie
- Schulungsangebot
Betriebliche Altersvorsorge
- Betriebliche Altersvorsorge
Sonstige Vorteile
- Weltweite 24/7 Unfallversicherung
- Flexibler Benefit
- JobRad
Mitarbeiterrabatte
- Mitarbeiterrabatte
- Corporate Benefits Angebote
Öffi Tickets
- ÖPNV-Zuschuss
Gesundheits- & Fitnessangebote
- Wellhub
- Betriebliche Krankenversicherung
Kinderbetreuung
- Kita-Zuschuss
Sonstige Zulagen
- Arbeitgeberzuschuss
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens Deutsche Glasfaser erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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Nejo KI-Zusammenfassung
Definition und Weiterentwicklung von SLAs, OLAs und UCs für einen regionalen Digital-Versorger. Mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Management mit ITIL-Kenntnissen erforderlich. Flexible Arbeitszeiten, 30 Tage Urlaub und 24./31.12. frei.
Anforderungen
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- Servicequalität und Kundenzufriedenheit nachhaltig erhöhen
Berufserfahrung
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Benefits
Flexibles Arbeiten
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Moderne Technikausstattung
- Home-Office Ausstattung
Ergonomischer Arbeitsplatz
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Weiterbildungsangebote
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Betriebliche Altersvorsorge
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Sonstige Vorteile
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Sonstige Zulagen
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Über das Unternehmen
Deutsche Glasfaser
Branche
Telecommunications
Beschreibung
Das Unternehmen ist ein Digital-Versorger der Regionen und setzt sich für mehr Gemeinschaft ein.
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