Enterprise IT Experts - Rüdiger Mohne
Technischer Projektleiter(m/w/x)
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Dortmund
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ENEnterprise IT Experts - Rüdiger Mohne
Service Delivery Manager(m/w/x)
Dortmund
VollzeitVor OrtBerufserfahren
Nejo KI-Zusammenfassung
Kundenbeziehungen als Single Point of Contact, Koordination von Delivery Teams und SLA-Sicherstellung bei IT-Dienstleister mit 3.000+ Mitarbeitern. Tiefe Erfahrung in IT Service Management oder Service Delivery erforderlich. Verantwortung für Kunden in einem Netzwerk von 26 Standorten.
Anforderungen
- Abgeschlossenes Studium der Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Studien- oder Ausbildungsgänge
- Tiefgehende Erfahrung im Bereich IT Service Management oder Service Delivery
- Sehr gutes Prozessverständnis und gute Kenntnisse in Internettechnologien
- Projektmanagement-Kenntnisse von Vorteil
- Ausgeprägtes analytisches Denkvermögen
- Unternehmerisches Denken und ausgeprägte Kundenorientierung
- Sicherer Umgang mit MS Office, Jira und Confluence
- Fließende Kommunikation in deutscher und englischer Sprache
Aufgaben
- Als Single Point of Contact Kundenbeziehungen aufbauen und pflegen
- Anforderungen qualifiziert aufnehmen
- Delivery Team, externe Partner und interne Fachbereiche koordinieren
- Kundenzufriedenheit und Service Level Agreements im Blick behalten
- Vertragsgemäße Ausführung bei Abweichungen sicherstellen
- Change Requests mit Kundenanforderungen und Leistungserbringern abstimmen
- Reports erstellen und in regelmäßigen Service Reviews über Performance berichten
- Eskalationsmanagement durchführen und Ruhe bewahren
- Business Impact der Kunden im Auge behalten und schnelle Lösungsfindung koordinieren
- Optimierungsmöglichkeiten für Prozesse und Verkaufschancen erkennen und aktiv vorantreiben
- Aktiv an der Definition neuer Managed Service-Angebote mitwirken
- Bei (Pre-)Sales-Aktivitäten unterstützen
- Projekte im Kundenumfeld eigenverantwortlich planen und steuern
- Teilprojektleitung bei größeren Projekten übernehmen
Berufserfahrung
- ca. 1 - 4 Jahre
Ausbildung
- Abgeschlossene BerufsausbildungODER
- Bachelor-Abschluss
Sprachen
- Deutsch – verhandlungssicher
- Englisch – verhandlungssicher
Tools & Technologien
- MS Office
- Jira
- Confluence
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens Enterprise IT Experts - Rüdiger Mohne erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
Noch nicht perfekt?
- DTS Systeme GmbH
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Kundenbeziehungen als Single Point of Contact, Koordination von Delivery Teams und SLA-Sicherstellung bei IT-Dienstleister mit 3.000+ Mitarbeitern. Tiefe Erfahrung in IT Service Management oder Service Delivery erforderlich. Verantwortung für Kunden in einem Netzwerk von 26 Standorten.
Anforderungen
- Abgeschlossenes Studium der Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Studien- oder Ausbildungsgänge
- Tiefgehende Erfahrung im Bereich IT Service Management oder Service Delivery
- Sehr gutes Prozessverständnis und gute Kenntnisse in Internettechnologien
- Projektmanagement-Kenntnisse von Vorteil
- Ausgeprägtes analytisches Denkvermögen
- Unternehmerisches Denken und ausgeprägte Kundenorientierung
- Sicherer Umgang mit MS Office, Jira und Confluence
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Aufgaben
- Als Single Point of Contact Kundenbeziehungen aufbauen und pflegen
- Anforderungen qualifiziert aufnehmen
- Delivery Team, externe Partner und interne Fachbereiche koordinieren
- Kundenzufriedenheit und Service Level Agreements im Blick behalten
- Vertragsgemäße Ausführung bei Abweichungen sicherstellen
- Change Requests mit Kundenanforderungen und Leistungserbringern abstimmen
- Reports erstellen und in regelmäßigen Service Reviews über Performance berichten
- Eskalationsmanagement durchführen und Ruhe bewahren
- Business Impact der Kunden im Auge behalten und schnelle Lösungsfindung koordinieren
- Optimierungsmöglichkeiten für Prozesse und Verkaufschancen erkennen und aktiv vorantreiben
- Aktiv an der Definition neuer Managed Service-Angebote mitwirken
- Bei (Pre-)Sales-Aktivitäten unterstützen
- Projekte im Kundenumfeld eigenverantwortlich planen und steuern
- Teilprojektleitung bei größeren Projekten übernehmen
Berufserfahrung
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Über das Unternehmen
Enterprise IT Experts - Rüdiger Mohne
Branche
IT
Beschreibung
Das Unternehmen ist einer der führenden IT-Dienstleister im deutschsprachigen Raum mit über 3.000 Mitarbeitern und 26 Standorten.
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