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Enterprise IT Experts - Rüdiger Mohne
vor 3 Monaten

Service Delivery Manager(m/w/x)

Dortmund
VollzeitVor OrtBerufserfahren

Beschreibung

In dieser Rolle bist du der zentrale Ansprechpartner für Kunden und spielst eine Schlüsselrolle im Unternehmenserfolg. Du koordinierst das Delivery Team, sorgst für Kundenzufriedenheit und optimierst Prozesse, während du gleichzeitig neue Managed Service-Angebote entwickelst.

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Anforderungen

  • •Abgeschlossenes Studium der Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Studien- oder Ausbildungsgänge
  • •Tiefgehende Erfahrung im Bereich IT Service Management oder Service Delivery
  • •Sehr gutes Prozessverständnis und gute Kenntnisse in Internettechnologien
  • •Projektmanagement-Kenntnisse von Vorteil
  • •Ausgeprägtes analytisches Denkvermögen
  • •Unternehmerisches Denken und ausgeprägte Kundenorientierung
  • •Sicherer Umgang mit MS Office, Jira und Confluence
  • •Fließende Kommunikation in deutscher und englischer Sprache

Ausbildung

Bachelor-Abschluss
ODER
Abgeschlossene Berufsausbildung

Berufserfahrung

ca. 1 - 4 Jahre

Aufgaben

  • •Als Single Point of Contact Kundenbeziehungen aufbauen und pflegen
  • •Anforderungen qualifiziert aufnehmen
  • •Delivery Team, externe Partner und interne Fachbereiche koordinieren
  • •Kundenzufriedenheit und Service Level Agreements im Blick behalten
  • •Vertragsgemäße Ausführung bei Abweichungen sicherstellen
  • •Change Requests mit Kundenanforderungen und Leistungserbringern abstimmen
  • •Reports erstellen und in regelmäßigen Service Reviews über Performance berichten
  • •Eskalationsmanagement durchführen und Ruhe bewahren
  • •Business Impact der Kunden im Auge behalten und schnelle Lösungsfindung koordinieren
  • •Optimierungsmöglichkeiten für Prozesse und Verkaufschancen erkennen und aktiv vorantreiben
  • •Aktiv an der Definition neuer Managed Service-Angebote mitwirken
  • •Bei (Pre-)Sales-Aktivitäten unterstützen
  • •Projekte im Kundenumfeld eigenverantwortlich planen und steuern
  • •Teilprojektleitung bei größeren Projekten übernehmen

Tools & Technologien

MS OfficeJiraConfluence

Sprachen

Deutsch – verhandlungssicher

Englisch – verhandlungssicher

Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens Enterprise IT Experts - Rüdiger Mohne erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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