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NT
NTT DATA
vor 3 Monaten

Service Delivery Manager - IT Support(m/w/x)

Hamburg, Lübeck
VollzeitVor OrtManagement

Beschreibung

As a Service Delivery Manager, you will ensure the smooth operation of IT services, drive performance metrics, and lead escalations. This role involves collaborating with teams, managing risks, and aligning service delivery with client goals to foster growth.

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Anforderungen

  • •Several years of experience in IT service delivery and operations
  • •Diverse IT background including desktop support and infrastructure
  • •Strong ITIL and service management knowledge
  • •Excellent client management and communication skills
  • •Proven leadership with cross-functional, multi-location teams
  • •Advanced verbal and written communication skills in German and English

Berufserfahrung

ca. 1 - 4 Jahre

Aufgaben

  • •Ensure stability and reliability of service operations
  • •Drive performance according to SLAs and KPIs
  • •Lead and manage escalations for timely resolution
  • •Plan and control delivery of IT desktop services
  • •Identify and mitigate risks to service delivery
  • •Engage in daily IT operations
  • •Facilitate migration to a unified IT environment
  • •Promote continuous improvement and innovation
  • •Conduct governance and performance reviews
  • •Collaborate with technical and support teams
  • •Monitor service metrics and analyze trends
  • •Oversee budgeting and resource planning
  • •Engage with clients to align service delivery with goals

Sprachen

Deutsch – verhandlungssicher

Englisch – verhandlungssicher

Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens NTT DATA erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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