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AC
ACP Group
letzten Monat

Service Delivery / Customer Success Manager(m/w/x)

Kolbermoor
Vollzeitmit HomeofficeBerufserfahren

Beschreibung

In dieser Rolle bist du Teil eines starken Teams, das die Kundenbetreuung übernimmt. Du nimmst Anfragen entgegen, verbesserst die Servicequalität und kommunizierst aktiv bei Schwachstellen oder Produktänderungen.

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Anforderungen

  • •Abgeschlossene Ausbildung oder Studium mit IT-Hintergrund oder vergleichbare Berufserfahrung
  • •Routinierter Umgang mit ITIL Framework, Erfahrungen im Betrieb von IT-Systemen
  • •Breit gefächertes Wissen zu IT-Infrastrukturen und aktuellen Public Cloud Angeboten
  • •Starke analytische Fähigkeiten, sehr strukturierte und eigenständige Arbeitsweise
  • •Sehr starke Service- und Kundenorientierung, ausgeprägte analytische und konzeptionelle Fähigkeiten
  • •Hoher eigener Qualitätsanspruch an die Arbeitsergebnisse
  • •Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten und Lösungsorientierung

Ausbildung

Abgeschlossene Berufsausbildung
ODER
Bachelor-Abschluss

Berufserfahrung

ca. 1 - 4 Jahre

Aufgaben

  • •Kunden betreuen
  • •Kundenanfragen, -wünsche und -reklamationen entgegennehmen und nachhaltig bearbeiten
  • •Servicequalität und Kundenzufriedenheit kontinuierlich verbessern
  • •Interne und externe Kommunikation bei Schwachstellen und Produktänderungen übernehmen
  • •Leistungen und Service Level Agreements gemäß Kundenverträgen einhalten und sicherstellen
  • •Eng mit dem Projekt- und Accountmanagement zusammenarbeiten
  • •Komplexe Ereignisse bei Servicekunden eigenverantwortlich koordinieren
  • •Regelmäßige KPI Analysen und Reportings erstellen

Tools & Technologien

ITIL

Sprachen

Deutsch – verhandlungssicher

Benefits

Attraktive Vergütung

  • •Attraktives Gehaltspaket

Flexibles Arbeiten

  • •Flexibles Arbeiten

Mehr Urlaubstage

  • •Bezahlte Sonderurlaubstage bei Krankheit

Team Events & Ausflüge

  • •Gemeinsame Events

Gesundheits- & Fitnessangebote

  • •EGYM Wellpass

Sonstige Vorteile

  • •Job Rad

Boni & Prämien

  • •Mitarbeiterempfehlungsprogramm

Betriebliche Altersvorsorge

  • •Betriebliche Altersvorsorge

Mitarbeiterrabatte

  • •Corporate Benefits

Gratis oder Vergünstigte Mahlzeiten

  • •Verpflegung vor Ort

Parkplatz & Pendelvorteile

  • •Mitarbeiterparkplätze
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens ACP Group erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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