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GE
Genesys
vor 10 Tagen

Senior Technical Support Engineer(m/w/x)

Zürich
VollzeitVor OrtSenior
AI/ML

Beschreibung

You will solve complex technical challenges on a global cloud platform, ensuring customers receive empathetic support while you document solutions and collaborate with experts to drive innovation.

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Anforderungen

  • •2+ years technical support, software development, or relevant experience
  • •Strong written and verbal communication skills
  • •Patience
  • •Willingness to learn and take challenges
  • •Understanding of SIP, WebRTC, and VoIP
  • •PCap analysis and call quality troubleshooting
  • •Knowledge of media gateways and SBC devices
  • •Understanding of complex network topologies
  • •Knowledge of NAT traversal and Firewalls
  • •Information Security knowledge
  • •Troubleshooting packet loss, jitter, and CODECs
  • •Experience supporting contact centers and CTI
  • •Knowledge of PBX, ACD, IVR, and CRM
  • •Knowledge of HTTP, XML, ASP, and JSP
  • •Comfortable in fast-paced team environments
  • •Passion for customer satisfaction
  • •Ability to present complex information clearly
  • •Degree in CS or equal technical experience

Ausbildung

Bachelor-Abschluss

Aufgaben

  • •Troubleshoot customer issues on the AWS cloud platform
  • •Interact with customers via phone, email, and chat
  • •Provide creative technical solutions to user problems
  • •Collaborate with experts to escalate complex issues
  • •Document troubleshooting steps and resolutions in the system
  • •Create knowledge base articles and FAQ guides
  • •Maintain expertise in new cloud products and features
  • •Participate in an on-call roster for emergency support

Tools & Technologien

SIPWebRTCVoIPPCapSBC devicesFirewallsCODECsCTIPBXACDIVRCRMHTTPXMLASPJSP

Sprachen

Englisch – verhandlungssicher

Benefits

Sinnstiftende Arbeit

  • •Independence to make impact
  • •Ownership of work

Sonstige Vorteile

  • •Reasonable accommodations
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens Genesys erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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