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(Senior) Expert Application Services(m/w/x)
Vollzeitnur vor OrtBerufserfahren
Frankfurt am Main
Neuer Job?Nejo!
Dein persönlicher KI-Karriere-Agent
WSWSD
Senior Service Analyst(m/w/x)
Frankfurt am Main
VollzeitVor OrtSenior
Nejo KI-Zusammenfassung
Level 1/2 technical support and complex issue escalation for fintech IT operations. Independent investigation and API troubleshooting skills required. Daily stand-ups with 15-person support team.
Anforderungen
- Strong IT Support/Service Desk experience
- Independent complex investigation ability
- Strong ITIL practices knowledge
- Experience with ITSM tools
- Troubleshooting APIs and integrations
- Working with logs and data formats
- Analytical and problem-solving skills
- Confident communicator
- Fluent German and English
- Fintech or financial services experience
- Relevant IT certifications
- Leading major incidents experience
- Coaching or mentoring junior members
Aufgaben
- Provide Level 1 and Level 2 technical support
- Act as primary escalation point for complex issues
- Serve as senior technical reference for the team
- Apply ITIL best practices
- Perform root cause analysis
- Investigate technical issues with APIs and integrations
- Resolve issues involving logs and data formats
- Mentor and support junior analysts
- Identify process and documentation gaps
- Lead continuous improvement initiatives
- Collaborate with Engineering and Product teams
- Manage customer escalations professionally
- Act as liaison for local and global stakeholders
Berufserfahrung
- ca. 4 - 6 Jahre
Ausbildung
- Abgeschlossene BerufsausbildungODER
- Bachelor-AbschlussODER
- Master-Abschluss
Sprachen
- Deutsch – fließend
- Englisch – fließend
Tools & Technologien
- Jira
- Zendesk
- Postman
- XML
- JSON
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens WSD erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
Noch nicht perfekt?
- Fresenius Digital Technology GmbH
Digital Workplace Subcluster Lead DACH(m/w/x)
Vollzeitnur vor OrtSeniorBad Homburg vor der Höhe - Lincoln International
Desktop Support Coordinator(m/w/x)
Vollzeitnur vor OrtJuniorFrankfurt am Main - e-shelter security services GmbH & Co.KG
Case Manager(m/w/x)
Vollzeitnur vor OrtBerufserfahrenFrankfurt am Main - 360T
Technical Client Services Manager(m/w/x)
Vollzeitnur vor OrtManagementFrankfurt am Main
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Nejo KI-Zusammenfassung
Level 1/2 technical support and complex issue escalation for fintech IT operations. Independent investigation and API troubleshooting skills required. Daily stand-ups with 15-person support team.
Anforderungen
- Strong IT Support/Service Desk experience
- Independent complex investigation ability
- Strong ITIL practices knowledge
- Experience with ITSM tools
- Troubleshooting APIs and integrations
- Working with logs and data formats
- Analytical and problem-solving skills
- Confident communicator
- Fluent German and English
- Fintech or financial services experience
- Relevant IT certifications
- Leading major incidents experience
- Coaching or mentoring junior members
Aufgaben
- Provide Level 1 and Level 2 technical support
- Act as primary escalation point for complex issues
- Serve as senior technical reference for the team
- Apply ITIL best practices
- Perform root cause analysis
- Investigate technical issues with APIs and integrations
- Resolve issues involving logs and data formats
- Mentor and support junior analysts
- Identify process and documentation gaps
- Lead continuous improvement initiatives
- Collaborate with Engineering and Product teams
- Manage customer escalations professionally
- Act as liaison for local and global stakeholders
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Ausbildung
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- Master-Abschluss
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Über das Unternehmen
WSD
Branche
IT
Beschreibung
The company is a global software and professional services provider for the financial industry, specializing in automating the issuance process for structured products.
Noch nicht perfekt?
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Digital Workplace Subcluster Lead DACH(m/w/x)
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Technical Client Services Manager(m/w/x)
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