Findehotelpersonal GmbH
Reservation Agent(m/w/x)
Vollzeitnur vor OrtJunior
Berlin
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Dein persönlicher KI-Karriere-Agent
MOMOA Berlin
Senior Reservation Agent(m/w/x)
Berlin
Vollzeit, TeilzeitVor OrtSenior
Nejo KI-Zusammenfassung
Bearbeitung von Telefon- und Schriftreservierungen für zwei Hotels, inklusive Angebotserstellung und Vertragsmanagement. Mehrjährige Erfahrung im Hotelverkauf und Kundenmanagement erforderlich. Individuelle Schulungen und Fortbildungen.
Anforderungen
- Ausbildung in Hotellerie oder vergleichbar, erste Berufserfahrung im Hotel-/Reservierungsumfeld von Vorteil
- Mehrjährige Erfahrung im Verkauf von Hotelzimmern/-services, Kundenakquise, -betreuung und -beziehungsmanagement
- Sehr gute Deutschkenntnisse (C1), sehr gute Englischkenntnisse (C1)
- Sicherer Umgang mit MS Office (Excel, PowerPoint)
- Erste Erfahrung mit PMS-, CRM-, CRS-Systemen (z.B. Mews, TARS) von Vorteil, Interesse an digitalen Tools
- Ausgeprägtes Verhandlungsgeschick, analytisches Denkvermögen, lösungsorientierte Arbeitsweise
- Hohe Service- und Kundenorientierung, sicheres, offenes, professionelles Auftreten
- Selbstständige, strukturierte, zuverlässige Arbeitsweise, hohe Eigeninitiative, Lernbereitschaft
- Teamfähigkeit, Flexibilität, Belastbarkeit in herausfordernden Situationen
- Hohes Verantwortungsbewusstsein, emotionale Intelligenz, positive, empathische, kommunikationsstarke Persönlichkeit
- Ausbilderschein (IHK oder vergleichbar)
Aufgaben
- Telefonische und schriftliche Reservierungsanfragen bearbeiten
- Angebote erstellen, kalkulieren und nachverfolgen
- Vertragsmanagement und Function Sheets bis zur Abreise durchführen
- Preisstrategie anwenden
- Optimale Auslastung beider Hotels sicherstellen
- Kontingente verwalten
- Cut-off-, Storno- und Verfallsfristen überwachen
- Buchungslinks für Onlinekontingente erstellen
- Reservierungen, Gästedaten, No-Shows und Wartelisten pflegen und bearbeiten
- Deposit- und Endrechnungen erstellen
- Rechnungskorrekturen durchführen
- Offene Posten kontrollieren
- Korrekte Abrechnung sicherstellen
- Administrative und datenschutzrelevante Vorgaben einhalten
- Professionelle Gästekommunikation führen
- Reklamationen, Beschwerden und Feedback bearbeiten
- Mit Revenue, Sales, Front Office, Housekeeping, Convention Sales und IT zusammenarbeiten
- Relevante Informationen weitergeben
- Unterstützung bei Check-in- und Check-out-Prozessen leisten
- Sonderwünschen und Gästebetreuung unterstützen
- Buchungsanomalien überwachen
- Aktive Kommunikation mit dem Revenue Management führen
- Neue Mitarbeitende einarbeiten
- Auszubildende ausbilden und fördern
Berufserfahrung
- ca. 4 - 6 Jahre
Ausbildung
- Abgeschlossene Berufsausbildung
Sprachen
- Deutsch – verhandlungssicher
- Englisch – verhandlungssicher
Tools & Technologien
- MS Office
- Excel
- PowerPoint
- PMS
- CRM
- CRS
- Mews
- TARS
Benefits
Lockere Unternehmenskultur
- Offenes, hilfsbereites Umfeld
- Echter Teamspirit
Abwechslungsreiche Aufgaben
- Abteilungsübergreifende Zusammenarbeit
- Abwechslungsreiche Projekte
Karriere- und Weiterentwicklung
- Regelmäßige Feedback- und Entwicklungsgespräche
Weiterbildungsangebote
- Individuelle Schulungen und Fortbildungen
Sinnstiftende Arbeit
- Raum für eigene Ideen
Mitarbeiterrabatte
- Ermäßigungen bei Übernachtungen in Partnerhotels
- Exklusive Mitarbeiterrabatte über Corporate Benefits
Parkplatz & Pendelvorteile
- Kostenfreier Stellplatz
Sonstige Vorteile
- Personights
- Vermögenswirksame Leistungen
Team Events & Ausflüge
- Regelmäßige Team-Events
Gemeinnützige Ausrichtung
- Freier Tag für ehrenamtliches Engagement
Betriebliche Altersvorsorge
- Betriebliche Altersvorsorge
Gesundheits- & Fitnessangebote
- Zuschuss zu Wellhub
Sonstige Zulagen
- Zuschuss zu Edenred
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens MOA Berlin erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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Über das Unternehmen
MOA Berlin
Branche
Hospitality
Beschreibung
MOA Berlin ist ein dynamisches Businesshotel und eine Eventlocation, die Vielfalt und Nachhaltigkeit vereint. Die MOA Group verwaltet Immobilien und Hotels.
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