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ST
StepStone Group
vor 26 Tagen

Senior Customer Experience Manager(m/w/x)

Düsseldorf
Vollzeitmit HomeofficeSenior

Beschreibung

In dieser Rolle analysierst du Kundenerwartungen und optimierst die Customer Journeys, um die Kundenzufriedenheit nachhaltig zu steigern. Du planst internationale Studien und präsentierst die Ergebnisse dem Senior Management, während du aktiv an Projekten zur Verbesserung der Customer Experience arbeitest.

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Anforderungen

  • •Abgeschlossenes Studium der Wirtschafts-, Sozialwissenschaften oder vergleichbar
  • •3–5 Jahre Berufserfahrung als CX-Manager:in auf Unternehmensseite, im Consulting oder in einer Marktforschungsagentur
  • •Ausgeprägte analytische Fähigkeiten
  • •strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise
  • •überzeugendes Auftreten
  • •Fundierte Kenntnisse in Statistik und Datenanalyse im Kontext von CX- und Unternehmensdaten
  • •Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse

Ausbildung

Bachelor-Abschluss

Berufserfahrung

3 - 5 Jahre

Aufgaben

  • •Kundenerwartungen analysieren
  • •Customer Experience in den Fachabteilungen weiterentwickeln
  • •Customer Journeys gestalten und optimieren
  • •Kundenzufriedenheit nachhaltig steigern
  • •Internationale Kunden- und Marktstudien planen und steuern
  • •Studienergebnisse aufbereiten und präsentieren
  • •Ad-hoc-Projekte zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit umsetzen

Sprachen

Deutsch – verhandlungssicher

Englisch – verhandlungssicher

Benefits

Mehr Urlaubstage

  • •30 Tage Urlaub
  • •1 Brauchtumstag
  • •2 extra Tage für Weihnachten und Neujahr

Betriebliche Altersvorsorge

  • •Betriebliche Altersvorsorge
  • •Betriebliche Risikolebensversicherung

Sinnstiftende Arbeit

  • •Volunteer days

Firmenfahrrad

  • •Jobbike

Gesundheits- & Fitnessangebote

  • •In-house Gym
  • •Vergünstigte Urban Sports Club Mitgliedschaft

Snacks & Getränke

  • •In-house Barista

Parkplatz & Pendelvorteile

  • •Vergünstigtes Parken

Öffi Tickets

  • •Job- oder Deutschland-Ticket

Lockere Unternehmenskultur

  • •Hund mit ins Office
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens StepStone Group erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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