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Tieto Tech Consulting
gestern

Senior Contact Center Solution Architect / Pre-Sales Lead(m/w/x)

Regensburg
Vollzeitmit HomeofficeSenior

Beschreibung

You will shape the future of customer service by designing complex contact center architectures and leading technical workshops to translate business needs into innovative, scalable platform solutions.

Lass KI die perfekten Jobs für dich finden!

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Anforderungen

  • •Motivation and experience as CX consultant
  • •Several years of experience as Architect
  • •Knowledge of Contact Center solutions
  • •Experience with Genesys, Novomind, or Dynamics
  • •Experience in integration of center platforms
  • •Ability to explain technical concepts
  • •Strong pre-sales mindset
  • •Excellent communication and presentation skills
  • •Fluency in English and German

Berufserfahrung

ca. 4 - 6 Jahre

Aufgaben

  • •Lead solution architecture for pre-sales contact center engagements
  • •Design end-to-end omnichannel routing for voice, chat, and messaging
  • •Develop IVR, call flows, and routing logic
  • •Architect voice, mail, and chatbot solutions
  • •Design workforce and quality management components
  • •Lead technical solution workshops with customers
  • •Translate business requirements into concrete platform architectures
  • •Define integration concepts with CRM systems like MS Dynamics 365
  • •Support RFPs, proposals, estimations, and solution presentations
  • •Collaborate with delivery teams on feasibility and scalability
  • •Advise customers on service and contact center modernization

Tools & Technologien

Genesys CloudGenesys EngageNovomindDynamics 365 Contact CenterCRMAIIAM

Sprachen

Englisch – verhandlungssicher

Deutsch – verhandlungssicher

Benefits

Karriere- und Weiterentwicklung

  • •Professional growth

Sinnstiftende Arbeit

  • •Meaningful projects

Lockere Unternehmenskultur

  • •Open culture

Flexibles Arbeiten

  • •Outstanding work-life balance
  • •Flexible hybrid work model
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens Tieto Tech Consulting erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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