Findehotelpersonal GmbH
Reservation Agent(m/w/x)
Vollzeitnur vor OrtJunior
Berlin
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Dein persönlicher KI-Karriere-Agent
Nejo KI-Zusammenfassung
Betreuung von Gästen von der Anfrage bis zur Anreise, Bearbeitung von Individualreservierungen über diverse Kanäle. Erfahrung in Reservierung, Front Office oder Verkauf in der Hotellerie von Vorteil. Individuelle Schulungen und Fortbildungen.
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von deinem Karriere-Agenten
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Anforderungen
- Abgeschlossene Ausbildung in Hotellerie, Tourismus oder vergleichbar
- Erfahrung in Reservierung, Front Office oder Verkauf (Hotellerie) von Vorteil
- Freude am aktiven Verkauf und Verhandlungsgeschick
- Verständnis für Kundenservice und Kundenbeziehungsmanagement
- Hohe Kommunikationsstärke und Service-/Gästeorientierung
- Selbstständige, strukturierte und verantwortungsbewusste Arbeitsweise
- Teamfähigkeit, Eigeninitiative und Umsetzungsstärke
- Sehr gute Deutschkenntnisse (schriftlich/mündlich)
- Englischkenntnisse (Niveau B2)
- Umgang mit Hotelmanagement-/Reservierungssystemen (z.B. Opera Cloud, Protel)
- Gute Kenntnisse in Microsoft Office (Outlook, Word, Excel)
- Schnelle Auffassungsgabe und Affinität für digitale Prozesse/Systeme
- Belastbarkeit, Verantwortungsbewusstsein und professionelles Auftreten
- Lernbereitschaft, Offenheit für Veränderungen und lösungsorientierte Denkweise
Aufgaben
- Gäste von der ersten Anfrage bis zur Anreise betreuen
- Individualreservierungen über Telefon, E-Mail und Online-Kanäle bearbeiten
- Gäste kompetent zu Zimmern, Arrangements und Serviceleistungen beraten
- Passende Lösungen für Gästebedürfnisse finden
- Zimmerkategorien und Zusatzleistungen durch gezieltes Upselling und Cross-Selling aktiv verkaufen
- Reservierungen segmentübergreifend koordinieren
- Reibungslosen Ablauf aller anreisebezogenen Prozesse sicherstellen
- Individuelle Angebote erstellen
- Umsetzung besonderer Gästewünsche unterstützen
- Reservierungs- und Kundendaten pflegen und aktualisieren
- Hohe Datenqualität sicherstellen
- Relevante Gästeinformationen dokumentieren
- Aktiv zur langfristigen Kundenbindung beitragen
- Verfügbarkeiten, Raten und Buchungskonditionen im Blick behalten
- Optimale Auslastung sicherstellen
- Gästeanliegen und Reklamationen professionell, lösungsorientiert und serviceorientiert bearbeiten
- Eng mit den Teams aus Front Office, Revenue Management und Sales zusammenarbeiten
- Bei Auswertungen und Reportings unterstützen
- Eigene Ideen zur Optimierung von Prozessen einbringen
- Wichtigen Beitrag zur Steigerung der Gästezufriedenheit leisten
- Wichtigen Beitrag zum wirtschaftlichen Erfolg des Hotels leisten
Ausbildung
Abgeschlossene Berufsausbildung
Sprachen
Deutsch – fließend
Englisch – Grundkenntnisse
Tools & Technologien
Opera CloudProtelMicrosoft OfficeOutlookWordExcel
Benefits
Lockere Unternehmenskultur
- Offenes, hilfsbereites Umfeld
- Teamspirit
Abwechslungsreiche Aufgaben
- Abteilungsübergreifende Zusammenarbeit
- Abwechslungsreiche Projekte
Karriere- und Weiterentwicklung
- Regelmäßige Feedback- und Entwicklungsgespräche
Weiterbildungsangebote
- Individuelle Schulungen und Fortbildungen
Sinnstiftende Arbeit
- Raum für eigene Ideen
Mitarbeiterrabatte
- Ermäßigungen bei Übernachtungen in Partnerhotels
- Mitarbeiterrabatte über Corporate Benefits
- 50 % Greentours Rabatt
- Rabatte in Hotels in Deutschland, Österreich und der Schweiz
Parkplatz & Pendelvorteile
- Kostenfreier Stellplatz
Team Events & Ausflüge
- Regelmäßige Team-Events
Gemeinnützige Ausrichtung
- Freier Tag für ehrenamtliches Engagement
Sonstige Vorteile
- Vermögenswirksame Leistungen
- Celebration Days
Betriebliche Altersvorsorge
- Betriebliche Altersvorsorge
Gesundheits- & Fitnessangebote
- Zuschuss zu Wellhub
- Zuschuss zu Edenred/Hansefit
Gratis oder Vergünstigte Mahlzeiten
- Verpflegung im Mitarbeiterrestaurant
Von Nejo automatisch aufbereitet
Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens MOA Berlin erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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MO
HospitalityBerlin
MOA Berlin ist ein dynamisches Businesshotel und eine Eventlocation, die Vielfalt und Nachhaltigkeit vereint. Die MOA Group verwaltet Immobilien und Hotels.
Wie gut ist dein Lebenslauf?
Nejo bewertet ihn, und bringt ihn danach gemeinsam mit dir in Bestform.
Du hast noch keinen Lebenslauf?
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