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DP
DPD AG
vor 3 Monaten

Quality & Process Specialist(m/w/x)

Buchs (SG)
Vollzeitmit HomeofficeBerufserfahren

Beschreibung

In dieser Rolle bist du die zentrale Anlaufstelle für Prozessoptimierungen im Kundendienst. Du analysierst und dokumentierst Abläufe, bereitest Schulungsunterlagen vor und führst Qualitätschecks durch, um die Servicequalität kontinuierlich zu verbessern.

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Anforderungen

  • •Kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
  • •Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position
  • •Sicherer Umgang mit MS-Office
  • •Sehr gute Sprachkenntnisse in Deutsch, Französisch und Englisch (Italienisch von Vorteil)
  • •Erfahrung im Prozessmanagement von Vorteil
  • •Ausgeprägte Kundenorientierung und Service-Mentalität
  • •Hohe Motivation, Eigenverantwortung und selbstständige Arbeitsweise
  • •Empathie, Kommunikationsfähigkeit und Teamfähigkeit

Ausbildung

Abgeschlossene Berufsausbildung

Berufserfahrung

ca. 1 - 4 Jahre

Aufgaben

  • •Erste Ansprechperson bei Rückfragen zu Prozessen im Kundendienst sein
  • •Bestehende und neue Prozesse analysieren und optimieren
  • •Notwendige Schulungsunterlagen aufbereiten und Wissensmanagement pflegen
  • •Qualitätschecks durchführen und entsprechende Reportings aufbereiten
  • •Train the Trainer-Schulungen sowie Classroom-Trainings durchführen
  • •Kernprozesse überwachen und KPIs monitoren
  • •Enge Abstimmung mit dem Performance Management zur Umsetzung qualitativer Maßnahmen

Sprachen

Deutsch – verhandlungssicher

Englisch – verhandlungssicher

Italienisch – Grundkenntnisse

Französisch – verhandlungssicher

Benefits

Attraktive Vergütung

  • •Marktgerechte Entlohnung

Karriere- und Weiterentwicklung

  • •Aufstiegs- und Karrieremöglichkeiten

Sonstige Zulagen

  • •Home Office Pauschale

Startup-Atmosphäre

  • •Mitarbeit in dynamischem Arbeitsumfeld
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens DPD AG erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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