Thales Deutschland GmbH
Quality Assurance Manager(m/w/x)
Vollzeitmit HomeofficeBerufserfahren
Stuttgart
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CRCreditplus Bank
Qualitätsmanager im Kundenservice(m/w/x)
Stuttgart
ab 45.000 - 50.000 / Jahr
Vollzeitmit HomeofficeBerufserfahren
Nejo KI-Zusammenfassung
Qualitätsstandards für externe Call-Center-Dienstleister in Finanzdienstleistungen, mit KPI-basierten Prüfmechanismen. Studium der Wirtschaftswissenschaften und Call Center Erfahrung, idealerweise in Finanzwirtschaft, erforderlich. 13 Gehälter, Jahresbonus und Vermögenswirksame Leistungen.
Anforderungen
- Studium der Wirtschaftswissenschaften oder vergleichbare Ausbildung
- Berufserfahrung im Call Center, idealerweise Finanzwirtschaft
- Erfahrung in Projektsteuerung und Prozessoptimierung
- Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
- Gutes Verhandlungsgeschick
- Hohes Qualitätsbewusstsein
- Gute Kommunikationsfähigkeit
- Lösungsorientierte, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise
- Sehr gute Confluence- und Jira-Kenntnisse
- Gute Six-Sigma Kenntnisse
- Sehr gute MS Office Kenntnisse
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
Aufgaben
- Qualitätsstandards für externe Call-Center-Dienstleister entwickeln
- Performance und Qualität der externen Partner sicherstellen
- KPI-basierte Prüfmechanismen zur Standardeinhaltung konzipieren
- Stichprobenanalysen zur Trend- und Abweichungsidentifikation durchführen
- Eskalationen und Beschwerden konstruktiv lösen
- Prozessoptimierungen erarbeiten und umsetzen
- Dienstleisteraudits direkt vor Ort durchführen
- Regelmäßige Review-Meetings organisieren und leiten
- Datenschutz und Sicherheitsbestimmungen überwachen
- In verschiedenen Projekten aktiv mitarbeiten
Berufserfahrung
- ca. 1 - 4 Jahre
Ausbildung
- Abgeschlossene BerufsausbildungODER
- Bachelor-Abschluss
Sprachen
- Deutsch – verhandlungssicher
- Englisch – verhandlungssicher
Tools & Technologien
- Confluence
- Jira
- Six-Sigma
- MS Office
Benefits
Flexibles Arbeiten
- Flexible Arbeitszeiten
- Attraktives Gleitzeitmodell
- Bis zu 60% mobiles Arbeiten
Attraktive Vergütung
- 13 Gehälter
- Aktienbeteiligung zu Sonderkursen
Boni & Prämien
- Jahresbonus
- Mitarbeiter werben Mitarbeiter
Betriebliche Altersvorsorge
- Vermögenswirksame Leistungen
- Betriebliche Altersversorgung
Mehr Urlaubstage
- 30 Tage Urlaub
- Zusätzliche Bankfeiertage
Workation & Sabbatical
- Workation
Öffi Tickets
- Zuschuss zum Deutschlandticket
Fokus auf Nachhaltigkeit
- ESG- und CSR-Projekte
Mentale Gesundheitsförderung
- Employee Assistance Program
Weiterbildungsangebote
- Bedarfsgerechte Trainings
- Konferenzen
- LinkedIn Learning
Gesundheits- & Fitnessangebote
- Vorsorgeuntersuchungen
- Gesundheitstage
- Kostenloses Fitnessstudio
Team Events & Ausflüge
- Sommerfest
- Weihnachtsfeier
- Teamevents
Gratis oder Vergünstigte Mahlzeiten
- Zuschuss zur Mitarbeiterverpflegung
Snacks & Getränke
- Kostenloses Wasser, Kaffee & Tee
- Regelmäßiger Obst- und Gemüsekorb
Firmenfahrrad
- Fahrradleasing
Mitarbeiterrabatte
- Corporate Benefits
Sonstige Vorteile
- Mitarbeiterdarlehen
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens Creditplus Bank erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
Noch nicht perfekt?
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Vollzeitmit HomeofficeJuniorStuttgartab 60.000 - 70.000 / Jahr - E. Breuninger GmbH & Co.
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ab 45.000 - 50.000 / Jahr
Vollzeitmit HomeofficeBerufserfahren
Nejo KI-Zusammenfassung
Qualitätsstandards für externe Call-Center-Dienstleister in Finanzdienstleistungen, mit KPI-basierten Prüfmechanismen. Studium der Wirtschaftswissenschaften und Call Center Erfahrung, idealerweise in Finanzwirtschaft, erforderlich. 13 Gehälter, Jahresbonus und Vermögenswirksame Leistungen.
Anforderungen
- Studium der Wirtschaftswissenschaften oder vergleichbare Ausbildung
- Berufserfahrung im Call Center, idealerweise Finanzwirtschaft
- Erfahrung in Projektsteuerung und Prozessoptimierung
- Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
- Gutes Verhandlungsgeschick
- Hohes Qualitätsbewusstsein
- Gute Kommunikationsfähigkeit
- Lösungsorientierte, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise
- Sehr gute Confluence- und Jira-Kenntnisse
- Gute Six-Sigma Kenntnisse
- Sehr gute MS Office Kenntnisse
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
Aufgaben
- Qualitätsstandards für externe Call-Center-Dienstleister entwickeln
- Performance und Qualität der externen Partner sicherstellen
- KPI-basierte Prüfmechanismen zur Standardeinhaltung konzipieren
- Stichprobenanalysen zur Trend- und Abweichungsidentifikation durchführen
- Eskalationen und Beschwerden konstruktiv lösen
- Prozessoptimierungen erarbeiten und umsetzen
- Dienstleisteraudits direkt vor Ort durchführen
- Regelmäßige Review-Meetings organisieren und leiten
- Datenschutz und Sicherheitsbestimmungen überwachen
- In verschiedenen Projekten aktiv mitarbeiten
Berufserfahrung
- ca. 1 - 4 Jahre
Ausbildung
- Abgeschlossene BerufsausbildungODER
- Bachelor-Abschluss
Sprachen
- Deutsch – verhandlungssicher
- Englisch – verhandlungssicher
Tools & Technologien
- Confluence
- Jira
- Six-Sigma
- MS Office
Benefits
Flexibles Arbeiten
- Flexible Arbeitszeiten
- Attraktives Gleitzeitmodell
- Bis zu 60% mobiles Arbeiten
Attraktive Vergütung
- 13 Gehälter
- Aktienbeteiligung zu Sonderkursen
Boni & Prämien
- Jahresbonus
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Betriebliche Altersvorsorge
- Vermögenswirksame Leistungen
- Betriebliche Altersversorgung
Mehr Urlaubstage
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- Zusätzliche Bankfeiertage
Workation & Sabbatical
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- Zuschuss zum Deutschlandticket
Fokus auf Nachhaltigkeit
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Mentale Gesundheitsförderung
- Employee Assistance Program
Weiterbildungsangebote
- Bedarfsgerechte Trainings
- Konferenzen
- LinkedIn Learning
Gesundheits- & Fitnessangebote
- Vorsorgeuntersuchungen
- Gesundheitstage
- Kostenloses Fitnessstudio
Team Events & Ausflüge
- Sommerfest
- Weihnachtsfeier
- Teamevents
Gratis oder Vergünstigte Mahlzeiten
- Zuschuss zur Mitarbeiterverpflegung
Snacks & Getränke
- Kostenloses Wasser, Kaffee & Tee
- Regelmäßiger Obst- und Gemüsekorb
Firmenfahrrad
- Fahrradleasing
Mitarbeiterrabatte
- Corporate Benefits
Sonstige Vorteile
- Mitarbeiterdarlehen
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Über das Unternehmen
Creditplus Bank
Branche
FinancialServices
Beschreibung
Das Unternehmen bereichert das Leben seiner Kunden mit Finanzdienstleistungen und setzt sich für Nachhaltigkeit und Digitalisierung ein.
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