Provinzial Konzern
AI & Automation Workforce Lead(m/w/x)
Teilzeitnur vor OrtManagement
Münster, Düsseldorf, Kiel
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Dein persönlicher KI-Karriere-Agent
Nejo KI-Zusammenfassung
Steuerung und Weiterentwicklung des Problem Management Prozesses für einen Versicherer mit 850 IT-Mitarbeitenden. Mehrjährige Erfahrung im Problem Management oder IT-Service Management erforderlich. Mobiles Arbeiten bis zu 60%, flexible Arbeitszeiten.
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Anforderungen
- Abgeschlossenes Studium (Wirtschafts-)Informatik oder vergleichbar, alternativ Ausbildung mit Berufserfahrung
- Kenntnisse und Erfahrung mit Methoden/Werkzeugen des Problem Managements
- Verständnis technischer Zusammenhänge Softwareentwicklung/Betrieb
- Mehrjährige Erfahrung im Problem Management oder IT-Service Management
- Erfahrung in regulierten Umfeldern (Finanz-/Versicherungsbranche)
- Ausgeprägte Kommunikations-, Konfliktfähigkeit und Kundenorientierung
- Eigenständige und strukturierte Arbeitsweise
- Praktische Erfahrung mit Enterprise ITSM-Suites (z.B. BMC Helix ITSM)
- Kenntnisse typischer IT-Prozesse im Versicherungsumfeld
- Verständnis von regulatorischen Anforderungen (z.B. DORA)
- ITIL Foundation Zertifikat von Vorteil
- Bereitschaft zur Weiterbildung im Expertenstand
Aufgaben
- Problem Management Prozess steuern und weiterentwickeln
- Problems systematisch identifizieren, priorisieren und lösen
- Servicequalität langfristig steigern
- Major Incidents strukturiert übergeben
- Nachhaltige Problemlösung unterstützen
- Wiederkehrende Incidents analysieren
- Maßnahmen zur Behebung von Störungen initiieren und koordinieren
- Bereichsübergreifende Ursachenanalysen koordinieren
- Informationsfluss zwischen Prozessen fördern
- Einhaltung von Vorgaben sicherstellen
- Wissensbasis fördern
- Potenziale zur Prozessverbesserung identifizieren
- Potenziale zur IT-Serviceverbesserung identifizieren
- Prozessvorgaben, Rollen und Verantwortlichkeiten kommunizieren
- Mitarbeiter:innen beraten und schulen
Berufserfahrung
ca. 1 - 4 Jahre
Ausbildung
Abgeschlossene BerufsausbildungODER
Bachelor-Abschluss
Sprachen
Deutsch – verhandlungssicher
Tools & Technologien
BMC Helix ITSM
Benefits
Flexibles Arbeiten
- Mobiles Arbeiten bis zu 60%
- Flexible Arbeitszeiten
Familienfreundlichkeit
- Aktiv gelebte Work-Life-Balance
Mehr Urlaubstage
- Entgelt in Freizeit umwandeln
Betriebliche Altersvorsorge
- Betriebliche Altersvorsorge
Gesundheits- & Fitnessangebote
- Betriebliche Krankenversicherung
- Innovatives Gesundheitsmanagement
- Verschiedene Sportangebote
Sonstige Vorteile
- JobRad
Öffi Tickets
- Bezuschussung zum Deutschlandticket
Parkplatz & Pendelvorteile
- Kostenlose Parkmöglichkeiten
Gratis oder Vergünstigte Mahlzeiten
- Kostenloses Mittagessen
Weiterbildungsangebote
- Vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten
Kinderbetreuung
- Kinderbetreuung
Von Nejo automatisch aufbereitet
Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens Provinzial Konzern erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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PR
InsuranceMünster
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