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Deloitte GmbH Wirtschaftsprüfungsgesellschaft

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Praktikant Customer Experience & Transformation(m/w/x)

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Nejo KI-Zusammenfassung

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Beschreibung

In diesem Praktikum gestaltest du die Kundenzentrierung von morgen, indem du Service-Designs entwickelst, Daten analysierst und komplexe Strategien durch Storytelling zum Leben erweckst.

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Anforderungen

•Erste Erfahrungen in Customer Experience, Service Design oder Journey Mapping
•Erfahrung in qualitativer oder quantitativer Forschung
•Erfahrung in der Entwicklung kundenzentrierter Konzepte
•Grundlegende Fähigkeiten in Figma oder vergleichbaren Design-Tools (Plus)
•Begeisterung für Interaktionen zwischen Menschen und Organisationen
•Neugier für Trends, Technologien und Wirtschaftlichkeit im CX-Kontext
•Analytische Fähigkeiten und strukturierte Arbeitsweise
•Engagement und Eigeninitiative
•Freude an der Aufbereitung komplexer Themen und überzeugende Kommunikation
•Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Aufgaben

•Kundenzentrierte Strategien und CX-Operating-Modelle mitentwickeln
•Strukturen und Rollen zur Förderung der Kundenzentrierung mitgestalten
•Verbesserungen entlang der Customer Journey sichtbar machen
•Moderne CX-Methoden wie Journey Mapping und Voice-of-the-Customer anwenden
•Service-Design-Artefakte wie Personas und Journeys kreativ gestalten
•Erste Prototypen in Design-Umgebungen wie Figma erstellen
•Qualitative und quantitative Analysen zu Kundenbedürfnissen durchführen
•Optimierungsansätze auf Basis von Interaktionsmustern entwickeln
•Komplexe Informationen in adressatengerechte Sprache übersetzen
•Methodisches Storytelling in Projekten und Kundenterminen einsetzen
•Interdisziplinär und kollaborativ an ganzheitlichen Lösungen arbeiten

Tools & Technologien

Figma

Sprachen

Deutsch – verhandlungssicher

Englisch – verhandlungssicher

Benefits

Sinnstiftende Arbeit

•Echte Verantwortung für eigene Aufgabenpakete

Mentoring & Coaching

•Persönliche:r Mentor:in

Lockere Unternehmenskultur

•Chancenreiches und internationales Umfeld
•Inklusive Unternehmenskultur

Gesundheits- & Fitnessangebote

•Gesundheitstage

Team Events & Ausflüge

•Mitarbeiter:innen-Events
•Praktikant:innen-Stammtisch

Abwechslungsreiche Aufgaben

•Bereichsübergreifendes Networking
•Vielfältige Gestaltungsspielräume

Weiterbildungsangebote

•Exklusive Vorträge

Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens Deloitte GmbH Wirtschaftsprüfungsgesellschaft erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.

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