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AC
Accor
letzten Monat

multikompetenter Empfangsmitarbeiter(m/w/x)

Heilbronn
VollzeitBefristeter VertragVor Ort

Beschreibung

In dieser Rolle als Empfangsmitarbeiter:in bist du das freundliche Gesicht des Hotels. Du begrüßt Gäste, kümmerst dich um ihre Anliegen und sorgst dafür, dass sie sich rundum wohlfühlen, während du gleichzeitig administrative Aufgaben effizient erledigst.

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Anforderungen

  • •Ausbildung als Hotelfachmann/-frau
  • •Computerkenntnisse: Office Programme, PMS- und Reservierungssysteme, vorzugsweise Opera Cloud
  • •Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse
  • •Gäste- und Serviceorientierung
  • •Teamfähigkeit
  • •Einwandfreies Auftreten
  • •Redegewandtheit
  • •Verkaufsorientierung

Ausbildung

Abgeschlossene Berufsausbildung

Aufgaben

  • •Gäste begrüßen
  • •Persönliche und freundliche Kundenbeziehungen aufbauen
  • •Verwaltungsaufgaben zugunsten der Gäste priorisieren
  • •Individuelle Wünsche der Gäste berücksichtigen
  • •Gästebeschwerden entgegennehmen und schnellstmöglich bearbeiten
  • •Marken- und Hotelimage durch Verhalten und Auftreten vermitteln
  • •Check-in und Check-out gemäß internen Vorschriften durchführen
  • •Gäste über Formalitäten, spezielle Konditionen und Serviceangebote informieren
  • •Telefonanrufe entgegennehmen
  • •Vorschriften der Revision beachten
  • •Informationen an andere Abteilungen und Mitarbeiter an der Rezeption weiterleiten
  • •Gästeinformationen und Dokumentationen aktuell halten
  • •Reservierungen entgegennehmen
  • •Snacks außerhalb der Öffnungszeiten des Restaurants zubereiten und servieren
  • •Frühstücksbereich unterstützen, einschließlich Vorbereitungs- und Reinigungsarbeiten
  • •Aktiv Zusatzleistungen des Hotels verkaufen
  • •Preispolitik des Hotels unterstützen, um den REVPAR zu erhöhen
  • •Kundentreue durch aktives Anbieten des Kundenbindungsprogramms fördern
  • •Synergien innerhalb des Konzerns und Zusammenarbeit der Marken erhöhen
  • •Vorschriften bezüglich Rechnungsstellung und Barzahlung beachten
  • •Für Bargeldbestände verantwortlich sein
  • •Mahnung schreiben und versenden, falls erforderlich
  • •Buchhalterische und statistische Daten aufbereiten und an den Hoteldirektor weiterleiten
  • •Hygiene- und Sicherheitsvorschriften, insbesondere HACCP-Normen, einhalten
  • •Sicherheit der Mitarbeiter und Gäste sowie deren Eigentum gewährleisten
  • •Hotelsicherheitsvorschriften beachten, z.B. im Brandfall

Tools & Technologien

Office ProgrammePMS- und ReservierungssystemeOpera Cloud

Sprachen

Deutsch – verhandlungssicher

Englisch – verhandlungssicher

Benefits

Boni & Prämien

  • •13. Monatsgehalt

Mehr Urlaubstage

  • •Urlaubsgeld

Mitarbeiterrabatte

  • •Mitarbeiterkarte für vergünstigte Tarife

Weiterbildungsangebote

  • •Zugang zu Trainingsangebot
  • •Wachstum und Lernen

Karriere- und Weiterentwicklung

  • •Talententwicklung

Sinnstiftende Arbeit

  • •Sinnvolle Arbeit
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens Accor erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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