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Siegburg
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STStadtwerke Bonn
Mitarbeiter Steuerung Kundenservice-Performance & Dienstleistermanagement(m/w/x)
Vollzeitmit HomeofficeBerufserfahren
Nejo KI-Zusammenfassung
Steuerung externer Dienstleister für Telefonie und Schrift im Kundenservice eines regionalen Energieversorgers. Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice oder Dienstleistermanagement erforderlich. 30 Tage Urlaub, Jahressonderzahlungen.
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Anforderungen
- Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice/Callcenter, idealerweise Steuerung externer Dienstleister oder Team-/Projektführung
- Kaufmännische Ausbildung oder Studium der Wirtschaftswissenschaften
- Ausgeprägte Kundenorientierung und hohes Qualitätsbewusstsein
- Motivation zur Mitgestaltung des Kundenservice und Ideen zur Weiterentwicklung
- Souveränes Auftreten, Kommunikationsgeschick, Eigeninitiative und Lösungsorientierung
- Bereitschaft zu gelegentlichen Dienstreisen
- SAP IS-U Kenntnisse von Vorteil
Aufgaben
- Die Zukunft des Kundenservices aktiv mitgestalten
- Für hohe Servicequalität sorgen
- Externe Partner steuern
- Gemeinsam mit internen Schnittstellen innovative Lösungen entwickeln
- Externe Service-Dienstleister steuern (Telefonie, Schrift)
- Kapazitäts-, Volumen- und Performance-Steuerung verantworten
- Einhaltung von Serviceleveln und Qualitätsstandards sicherstellen
- Service-Kennzahlen analysieren
- Ergebnisse bewerten
- Gezielte Maßnahmen zur Optimierung ableiten
- Optimierungspotenziale identifizieren
- Weiterentwicklung des Kundenservices vorantreiben
- Prozesse und Kundenerlebnisse verbessern
- Qualitätsanalysen und Stichprobenprüfungen durchführen
- Konkrete Verbesserungsmaßnahmen ableiten
- Gesprächsleitfäden, Arbeitsanweisungen und Qualitätsstandards entwickeln
Berufserfahrung
ca. 1 - 4 Jahre
Ausbildung
Abgeschlossene BerufsausbildungODER
Bachelor-Abschluss
Sprachen
Deutsch – verhandlungssicher
Tools & Technologien
SAP IS-U
Benefits
Sicherer Arbeitsplatz
- Unbefristeter Arbeitsvertrag
Boni & Prämien
- Jahressonderzahlungen
Mehr Urlaubstage
- 30 Tage Urlaub
Betriebliche Altersvorsorge
- Betriebliche Altersvorsorge
Sonstige Vorteile
- Vermögenswirksame Leistungen
- Kostenlose Welo-Minuten
Weiterbildungsangebote
- Gezielte Weiterbildungen
Flexibles Arbeiten
- Flexible Arbeitszeiten
- Homeoffice möglich
Öffi Tickets
- Vergünstigte Mitarbeitenden- & Familientickets
- Deutschlandticket als Job-Ticket
Firmenfahrrad
- Top-Leasing-Angebote für Fahrräder & E-Bikes
Gesundheits- & Fitnessangebote
- Gesundheitsprogramm
- Vorteile beim Urban Sportsclub
Von Nejo automatisch aufbereitet
Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens Stadtwerke Bonn erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
Zur Originalanzeige bei Stadtwerke BonnÜber das Unternehmen
ST
EnergyAutomationBonn
Das Unternehmen ist ein Energieversorger für Bonn und die Region und setzt sich für Klimaneutralität bis 2035 ein.
swb-konzern.deWie gut ist dein Lebenslauf?
Nejo bewertet ihn, und bringt ihn danach gemeinsam mit dir in Bestform.
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