GlasfaserPlus GmbH
Service Manager – Kunden- & Partnermanagement(m/w/x)
VollzeitBefristeter Vertragmit HomeofficeBerufserfahren
Köln
Neuer Job?Nejo!
Dein persönlicher KI-Karriere-Agent
GLGlasfaserPlus GmbH
Mitarbeiter – Kundensupport(m/w/x)
Köln
VollzeitBefristeter Vertragmit HomeofficeSenior
Nejo KI-Zusammenfassung
Bearbeitung von Tickets für Anwohner:innen, Eigentümer:innen und Baupartner:innen, inklusive Schulung neuer Partner:innen. Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice mit CRM-Systemen erforderlich. Firmenwagen und JobRad für private Nutzung.
Anforderungen
- Abgeschlossene kaufmännische/fachbezogene Ausbildung, mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice/Service Management
- Sicherer Umgang mit Ticket-/CRM-Systemen, hohe IT-Affinität
- Erfahrung in Analyse/Optimierung von Serviceprozessen
- Ausgeprägte Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten
- Idealerweise Erfahrung in Schulung/Betreuung externer Partner
- Selbstständige, strukturierte Arbeitsweise, Verantwortungsbereitschaft
- Sehr gute Deutschkenntnisse (Wort/Schrift), gute Englischkenntnisse von Vorteil
Aufgaben
- Anwohner:innen-, Eigentümer:innen-, Kunden- und Baupartner-Tickets bearbeiten
- Reklamationen, Anfragen und Rückfragen eigenständig oder in Abstimmung klären
- Neue Baupartner:innen zu Prozessen, Systemen und Standards schulen
- Kommunikation mit Baupartner:innen bei komplexen Anfragen lösungsorientiert koordinieren
- Kommunikation mit Baupartner:innen bei komplexen Anfragen nachvollziehbar dokumentieren
- Stammdatenpflege durchführen
- Systemzugänge beauftragen
- Prozessoptimierungen identifizieren
- Prozessoptimierungen umsetzen
- Technische Anforderungen an die IT formulieren
- Offene Vorgänge zur Sicherstellung der SLA-Einhaltung nachverfolgen
- Interne Fachbereiche bei Serviceprozessen und Kundenkommunikation unterstützen
- Servicedaten analysieren, um Engpässe und Verbesserungspotenziale zu identifizieren
Berufserfahrung
- ca. 4 - 6 Jahre
Ausbildung
- Abgeschlossene Berufsausbildung
Sprachen
- Deutsch – verhandlungssicher
- Englisch – verhandlungssicher
Tools & Technologien
- Ticket- und CRM-Systemen
Benefits
Sonstige Zulagen
- 5% Gehalt on top für Benefits
Firmenwagen
- Auto
Sonstige Vorteile
- JobRad
Gesundheits- & Fitnessangebote
- Urban Sports Club Mitgliedschaft
Betriebliche Altersvorsorge
- Altersvorsorge
Flexibles Arbeiten
- Home Office
Modernes Büro
- Loftbüro
Team Events & Ausflüge
- Tischtennis-Platte
- Mitarbeiterevents
Snacks & Getränke
- Gesunde Snacks
- Gefüllter Getränkekühlschrank
Mehr Urlaubstage
- 30 Tage Urlaub
- Heiligabend frei
- Silvester frei
Lockere Unternehmenskultur
- Culture Team
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens GlasfaserPlus GmbH erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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Nejo KI-Zusammenfassung
Bearbeitung von Tickets für Anwohner:innen, Eigentümer:innen und Baupartner:innen, inklusive Schulung neuer Partner:innen. Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice mit CRM-Systemen erforderlich. Firmenwagen und JobRad für private Nutzung.
Anforderungen
- Abgeschlossene kaufmännische/fachbezogene Ausbildung, mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice/Service Management
- Sicherer Umgang mit Ticket-/CRM-Systemen, hohe IT-Affinität
- Erfahrung in Analyse/Optimierung von Serviceprozessen
- Ausgeprägte Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten
- Idealerweise Erfahrung in Schulung/Betreuung externer Partner
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Berufserfahrung
- ca. 4 - 6 Jahre
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Benefits
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Über das Unternehmen
GlasfaserPlus GmbH
Branche
Telecommunications
Beschreibung
Das Unternehmen digitalisiert den ländlichen Raum in Deutschland mit schnellem und zuverlässigem Internet durch Glasfaseranschlüsse.
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