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UN
Universitätsklinikum Augsburg
vor 25 Tagen

Mitarbeiter IT-Benutzerservice / Hotline(m/w/x)

Augsburg
VollzeitVor OrtJunior

Beschreibung

In dieser Rolle bist du die erste Anlaufstelle für IT-Störungen und unterstützt Anwender bei technischen Fragen. Du bewertest Störungen, kommunizierst transparent und sorgst für eine reibungslose Fehlerbehebung, während du auch neue IT-Anwendungen einführst.

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Anforderungen

  • •Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
  • •Sicherer Umgang mit MS Windows und Office sowie Erfahrung mit Ticket- und Remote-Tools
  • •Kenntnisse in der Benutzerverwaltung
  • •Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, Kundenorientierung und Teamgeist
  • •Erste Erfahrungen im 1st- oder 2nd-Level-Support von Vorteil
  • •Idealerweise vertraut mit Klinik-Informations-Systemen und klinischen Abläufen
  • •Eigenverantwortliches Arbeiten in einem kollegialen Team
  • •Nachweis eines ausreichenden Impfschutzes oder Immunität gegen Masern

Ausbildung

Abgeschlossene Berufsausbildung

Aufgaben

  • •IT-Störungen telefonisch und schriftlich entgegennehmen
  • •Störungsmeldungen qualifiziert im Ticketsystem erfassen
  • •Auswirkungen auf den laufenden Betrieb bewerten
  • •Dringlichkeit der Störungen einstufen
  • •Transparente Informationen an Anwender kommunizieren
  • •Störungen an nachgelagerte Support-Ebenen weiterleiten
  • •Hilfestellung bei Handhabungs- und Anwendungsfragen leisten
  • •Fehleranalyse und Störungsbehebung per Remote-Support durchführen
  • •IT-Fragen zu medizinischer Software und Microsoft Office unterstützen
  • •PC-Hardware, Multifunktionsgeräte und mobile Endgeräte betreuen
  • •Videokonferenzsysteme einrichten und unterstützen
  • •PCs und mobile Endgeräte installieren und konfigurieren
  • •Offene Tickets bis zur Lösung steuern und überwachen
  • •Wissensdatenbank pflegen und Lösungen dokumentieren
  • •Administrative IT-Aufgaben wie Benutzerkontenverwaltung durchführen
  • •Bei der Einführung neuer IT-Anwendungen mitwirken

Tools & Technologien

MS WindowsMS OfficeActive Directory

Sprachen

Deutsch – verhandlungssicher

Benefits

Betriebliche Altersvorsorge

  • •Betriebliche Altersvorsorge

Attraktive Vergütung

  • •Jahressonderzahlung

Mentoring & Coaching

  • •Strukturiertes Einarbeitungskonzept
  • •Unterstützung in der persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung

Familienfreundlichkeit

  • •Beratungs- und Informationsangebot im Familienbüro

Gesundheits- & Fitnessangebote

  • •Attraktive Angebote im Gesundheitsmanagement

Mitarbeiterrabatte

  • •Mitarbeitervergünstigungen
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens Universitätsklinikum Augsburg erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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