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ilume Informatik ag
vor 2 Monaten

Microsoft Dynamics 365 CE Entwickler Schwerpunkt Contact Center(m/w/x)

Mainz
Vollzeitmit Homeoffice

Beschreibung

In dieser Rolle gestaltest du innovative Kundenerlebnisse im modernen Contact Center, indem du eine skalierbare Omnichannel-Architektur entwickelst und Microsoft Teams Telefonie integrierst. Dein Alltag umfasst die Umsetzung von Routing-Logiken und das Testen neuer Kommunikationskanäle.

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Anforderungen

  • •Erfahrung mit Contact-Center-Architekturen und Omnichannel-Setups
  • •Kenntnisse in Teams Telefonie und MS Dynamics 365 Customer Service
  • •Kenntnisse in revisionssicherer Anrufaufzeichnung
  • •Klare Kommunikation und Erklärung komplexer technischer Zusammenhänge
  • •Fließende Deutschkenntnisse (mind. C1 Level) und gute Englischkenntnisse

Aufgaben

  • •Omnichannel-Contact-Center-Architektur entwickeln und konzipieren
  • •Microsoft Teams Telefonie mit Dynamics 365 Customer Service integrieren
  • •Routing-Logiken und Agenten-Pop-ups umsetzen
  • •Neue Kommunikationskanäle aktivieren
  • •Proof of Concepts für verschiedene Szenarien umsetzen und testen
  • •Projekte gemeinsam mit den Fachbereichen vorantreiben

Tools & Technologien

MS Dynamics 365 Customer Service

Sprachen

Deutsch – verhandlungssicher

Englisch – fortgeschritten

Benefits

Betriebliche Altersvorsorge

  • •Betriebliche Altersvorsorge

Flexibles Arbeiten

  • •Flexible Arbeitszeiten

Weiterbildungsangebote

  • •Maßgeschneiderter Entwicklungsplan

Mentoring & Coaching

  • •Umfangreicher Onboarding-Prozess

Firmenfahrrad

  • •E-Bike Leasing

Firmenwagen

  • •Nutzung eines Firmenwagens

Team Events & Ausflüge

  • •Regelmäßige Mitarbeitertreffen
  • •Teamevents
  • •Sommerfest
  • •Weihnachtsfeier
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens ilume Informatik ag erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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