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ARaristid

Leitung Partner- und Kundenservice Europa(m/w/x)

Wien
ab 80.000 / Jahr
VollzeitVor OrtManagement
AI/ML
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Führung eines internationalen, mehrsprachigen Serviceteams für Naturprodukte, inklusive Produkt- und Admin-Auskünften. Nachweisliche Führungserfahrung in komplexen Customer-Service-Abteilungen erforderlich. Betriebliche Zusatzleistungen.

Anforderungen

  • Nachweisliche Führungserfahrung von größeren, komplexen Abteilungen im Customer Service
  • Erfahrung im internationalen Service Level Management (KPI/SLA)
  • Hohes Interesse und praktische Erfahrung mit Analyse und Umsetzung von KI, Automatisierung bzw. Innovationen
  • Gute Kenntnisse mit ITIL und Service Tools (Jira, Remedy, Freshdesk)
  • Strukturierte, lösungsorientierte und pragmatische Arbeitsweise
  • Ausgeprägtes Kommunikationsvermögen und interkulturelle Kompetenz
  • Ausgezeichnete Deutsch- und Englischkenntnisse; weitere Fremdsprachen (Spanisch) erwünscht

Aufgaben

  • Das internationale und mehrsprachige Serviceteam führen und entwickeln
  • Kund:innen und Partner:innen professionell betreuen
  • Auskünfte zu administrativen Fragen geben
  • Auskünfte zu Produkten geben
  • Reklamationen und Beschwerden bearbeiten
  • Service-Level (SLA/KPI) und Supportprozesse steuern
  • KI-Lösungen (Chatbots, Ticketing, Analytics) einführen und entwickeln
  • Datengetriebene Optimierung durchführen
  • Entsprechendes Reporting erstellen
  • Professionelle Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen pflegen

Berufserfahrung

  • ca. 4 - 6 Jahre

Ausbildung

  • Bachelor-AbschlussODER
  • Master-Abschluss

Sprachen

  • Deutsch – fließend
  • Englisch – fließend
  • Spanisch – Grundkenntnisse

Tools & Technologien

  • ITIL
  • Jira
  • Remedy
  • Freshdesk
  • KI
  • Automatisierung

Benefits

Sonstige Zulagen

  • Betriebliche Zusatzleistungen
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens aristid erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.

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