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ZEZehnder Group Deutschland GmbH

letzten Monat

Leitung Kundensupport(m/w/x)

Lahr/Schwarzwald

VollzeitVor OrtSenior

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Nejo KI-Zusammenfassung

Fachliche und disziplinarische Führung von 10 Mitarbeitenden im Kundeninnendienst für Raumklima-Lösungen. Mehrjährige Führungserfahrung im Kundenservice oder Vertriebsinnendienst erforderlich. Mitgestaltung von Serviceprozessen und Digitalisierung.

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Anforderungen

Mehrjährige Führungserfahrung (Kundenservice, Vertriebsinnendienst, Service)
Kaufmännische Ausbildung mit Weiterbildung oder wirtschaftswissenschaftliches Studium
Technisches Verständnis und Erfahrung in serviceorientierten Organisationen
Erfahrung in Kennzahlenanalyse, Prozesssteuerung und -optimierung
Kenntnisse in Change-Management und Organisations-/Teamweiterentwicklung
Sicherer Umgang mit SAP und MS Office
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, weitere Fremdsprachen von Vorteil
Kunden-, Service- und Vertriebsorientierung
Kommunikationsstärke, Durchsetzungsvermögen und Führungskompetenz
Unternehmerisches Denken, Entscheidungsfreude und Ergebnisorientierung

Aufgaben

Fachliche und disziplinarische Führung von 10 Mitarbeitenden im Kundeninnendienst
Weiterentwicklung des Teams im Kundeninnendienst
Hohe Servicequalität sicherstellen
Vereinbarte Service Level Agreements (SLA) einhalten
Effiziente Bearbeitung von Serviceanfragen verantworten
Effiziente Bearbeitung von Reklamationen verantworten
Effiziente Bearbeitung kaufmännischer Vorgänge verantworten
Relevante KPIs analysieren
Relevante KPIs steuern
Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung ableiten
Prozesse im Kundenservice weiterentwickeln
Strukturen im Kundenservice weiterentwickeln
Digitale Lösungen im Kundenservice weiterentwickeln
An der Service- und Organisationsstrategie mitwirken
Veränderungsprozesse aktiv gestalten
Reporting für den Bereich verantworten
Budgetplanung für den Bereich verantworten
Performance des Bereichs verantworten
Enge Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen
Mitarbeit in bereichsübergreifenden Projekten
Nachhaltiges Netzwerk innerhalb der Zehnder Group ausbauen
Kundenorientierte Servicekultur fördern
Leistungsstarke Servicekultur fördern
Zukunftsgerichtete Servicekultur fördern
Weitere, der Funktion angemessene Aufgaben übernehmen
Bei Bedarf aktiv im operativen Tagesgeschäft mitarbeiten
Team unterstützen
Kontinuität der Serviceleistungen sicherstellen

Berufserfahrung

ca. 4 - 6 Jahre

Ausbildung

Abgeschlossene BerufsausbildungODER

Bachelor-Abschluss

Sprachen

Deutsch – verhandlungssicher

Englisch – verhandlungssicher

Tools & Technologien

SAPMS Office

Benefits

Attraktive Vergütung

Leistungsgerechte Bezahlung

Sinnstiftende Arbeit

Verantwortungsvolle Führungsaufgabe
Gestaltungsspielraum
Verantwortung fördern

Sonstige Vorteile

Serviceprozesse mitgestalten
Zukunftsorientiertes Umfeld
Moderne Arbeitsweisen
JobRad

Abwechslungsreiche Aufgaben

Digitalisierung mitgestalten
Interessante Aufgabe

Lockere Unternehmenskultur

Internationales Umfeld
Engagiertes Team
Unternehmenskultur
Angenehmes Arbeitsklima
Hilfsbereites Team
Familiäre Unternehmenskultur

Karriere- und Weiterentwicklung

Attraktive Entwicklungsmöglichkeiten

Team Events & Ausflüge

Zusammenarbeit fördern

Startup-Atmosphäre

Innovation fördern

Mentoring & Coaching

Strukturierte Einarbeitung

Mitarbeiterrabatte

Vielfältige Benefits
Corporate Benefits
Mitarbeiterrabatte

Gratis oder Vergünstigte Mahlzeiten

Subventionierte Kantine

Gesundheits- & Fitnessangebote

Hansefit

Von Nejo automatisch aufbereitet

Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens Zehnder Group Deutschland GmbH erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.

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Über das Unternehmen

ManufacturingLahr/Schwarzwald

Das Unternehmen ist Teil der internationalen Zehnder Group und spezialisiert auf Lösungen für saubere Luft.

zehnder-systems.de

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