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CH
CHEFS CULINAR Süd GmbH & Co.KG
vor 27 Tagen

Leitung Kundenservice(m/w/x)

Pilsach
VollzeitVor OrtSenior

Beschreibung

In dieser Rolle übernimmst du die Leitung des Kundenservice-Teams und sorgst für exzellente Kundeninteraktionen. Dein Alltag umfasst die Personalentwicklung, die Analyse von Kennzahlen und die kontinuierliche Verbesserung interner Prozesse.

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Anforderungen

  • •Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung
  • •Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice, Telefonverkauf oder Inside Sales
  • •Idealerweise Erfahrung in der Food-/Nonfood-Branche oder Hotellerie/Gastronomie/Handel
  • •Nachweisbare Erfahrung in der disziplinarischen und organisatorischen Führung eines größeren Teams
  • •Gute Kenntnisse im Call-Routing
  • •Sehr gute MS-Office Kenntnisse (O365), CRM- und SAP-Kenntnisse
  • •Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
  • •Sicheres Auftreten, Durchsetzungsvermögen und Kommunikationsstärke
  • •Organisationstalent mit schneller Auffassungsgabe
  • •Belastbarkeit, Sorgfalt und hohe Zuverlässigkeit
  • •Teamfähigkeit, Empathie und Souveränität
  • •Fähigkeit zur Motivation und Weiterentwicklung von Mitarbeitenden

Ausbildung

Abgeschlossene Berufsausbildung

Berufserfahrung

ca. 4 - 6 Jahre

Aufgaben

  • •Leitung und Betreuung der Abteilung Kundenservice
  • •Personalplanung und Mitarbeiterschulung zur Förderung der Teamperformance
  • •CRM-Systeme zur Verbesserung der Kundeninteraktion nutzen
  • •Kundenservice-Kennzahlen analysieren und strategische Entscheidungen ableiten
  • •Enge Kundenbeziehungen pflegen und ausbauen
  • •Operatives Tagesgeschäft verantworten und reibungslose Abläufe sicherstellen
  • •Interne Prozesse kontinuierlich verbessern und Optimierungsprojekte mitgestalten
  • •Mit anderen Fachbereichen zur Optimierung von Schnittstellen zusammenarbeiten
  • •Call-Routing auswerten und steuern für optimale Erreichbarkeiten
  • •Einhaltung von Qualitätsstandards und Service-Level-Agreements sicherstellen
  • •Projekte zur Digitalisierung und Automatisierung von Kundenservice-Prozessen initiieren und begleiten

Tools & Technologien

MS-Office (O365)CRMSAP

Sprachen

Deutsch – verhandlungssicher

Benefits

Attraktive Vergütung

  • •Attraktive übertarifliche Vergütung

Sicherer Arbeitsplatz

  • •Sicherer Arbeitsplatz

Firmenfahrrad

  • •Bike-Leasing mit attraktiven Konditionen

Mitarbeiterrabatte

  • •Mitarbeiterrabatte für bekannte Marken

Gratis oder Vergünstigte Mahlzeiten

  • •Betriebsrestaurant mit kulinarischer Vielfalt

Öffi Tickets

  • •Zuschuss zum Deutschland-Ticket

Gesundheits- & Fitnessangebote

  • •Kooperation mit Fitness-Studios

Lockere Unternehmenskultur

  • •Offenes, fehlerverzeihendes Betriebsklima
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens CHEFS CULINAR Süd GmbH & Co.KG erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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