Beschreibung

Du hebst das CRM der Soziallotterie auf das nächste Level, indem du datengetriebene Strategien und KI-Lösungen nutzt, um Kund:innen eine hochgradig personalisierte Customer Journey zu bieten.

Anforderungen

• •Mindestens 3 Jahre Führungserfahrung im CRM-, Digital- oder Marketingumfeld
• •Erfolge im Aufbau und Skalierung datengetriebener CRM- und Personalisierungsstrategien
• •Erfahrung in Konzeption und Umsetzung von Marketing- und Dialogkampagnen
• •Verständnis für Marketingmechaniken, Angebotslogiken, Zielgruppenansprache und Kampagnen-Dramaturgie
• •Souveräne Kommunikation und strukturiertes Stakeholder-Management
• •Verständnis von Datenschutz, Compliance und ethischem Marketing
• •Begeisterung für gesellschaftliche Themen und die Mission der Aktion Mensch

Aufgaben

• •Strategische Gesamtverantwortung für das Bestandskunden-CRM übernehmen
• •Umsatz, Bindung und Customer Lifetime Value datenbasiert steuern
• •Regel- und KI-basierte Kampagnen- und Automations-Setups aufbauen
• •Wirksame Up-Selling-, Cross-Selling- und Reaktivierungsstrategien entwickeln
• •Gamification zur Steigerung von Interaktion und Bindung integrieren
• •CRM-Kampagnen über App, E-Mail, Newsletter und Print steuern
• •Datenschutz und Compliance im Dialogmarketing sicherstellen
• •Inhaltliche Ausgestaltung aller CRM-Maßnahmen verantworten
• •Content, Personalisierungslogik und Automatisierung eng verzahnen
• •Relevante KPIs definieren, analysieren und interpretieren
• •A/B- sowie multivariate Tests konsequent durchführen
• •Daten- und KI-getriebene Team- und Entscheidungskultur etablieren
• •CRM- und Marketing-Automation-Tools mit Tech-Spezialist:innen weiterentwickeln
• •Team aus Expert:innen fachlich und methodisch führen
• •Externe Agenturen termin- und budgetgerecht steuern
• •Effiziente, skalierbare Prozesse mit Product Ownern sicherstellen
• •Ressourcen- und Budgetplanung für den Bereich verantworten

Tools & Technologien

Benefits