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PA
Paulmann Licht GmbH
vor 26 Tagen

Leitung Consumer Experience(m/w/x)

Springe
Vollzeitmit HomeofficeSenior
AI/ML

Beschreibung

In dieser Rolle leitest du ein 17-köpfiges Team, das sich um die Anliegen der Endkunden kümmert. Du optimierst Prozesse, führst neue Systeme ein und sorgst dafür, dass das Team stets einen hohen Service-Standard bietet.

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Anforderungen

  • •Mehrjährige Führungserfahrung im Kundenservice
  • •Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung, Kommunikationsstärke, Empathie
  • •Starker organisatorischer und prozessualer Orientierungssinn
  • •Interesse an Digitalisierung und Technologie
  • •Bereitschaft, Veränderungsprozesse aktiv mitzugestalten
  • •Freude an Teamführung, Coaching und Entwicklung
  • •Idealerweise Affinität zu E-Commerce und Elektro-/Licht-Produkten
  • •Sehr gute Deutschkenntnisse, idealerweise gute Englischkenntnisse

Berufserfahrung

ca. 4 - 6 Jahre

Aufgaben

  • •Fachliche und disziplinarische Leitung des Teams Consumer Experience
  • •Aufbau und Neuorganisation des Bereiches
  • •Effiziente und markenorientierte Beratung aller Endkunden sicherstellen
  • •Service-Prozesse, Workflows und Schnittstellen kontinuierlich optimieren
  • •Einführung neuer Systeme und Tools begleiten und aktiv mitgestalten
  • •Coaching und Onboarding der Teammitglieder durchführen
  • •Hohes Service- und Qualitätsbewusstsein im Team sicherstellen
  • •Einsatzplanung steuern
  • •Schnittstelle zu anderen Abteilungen und Stakeholdern sein
  • •Regelmäßige Berichterstattung über KPIs und Servicequalität

Tools & Technologien

CRM/Ticket-SystemeChat/Omnichannel-Tools

Sprachen

Deutsch – fließend

Englisch – verhandlungssicher

Benefits

Boni & Prämien

  • •Ertragsprämie
  • •Ideenprämie

Gesundheits- & Fitnessangebote

  • •Betriebliches Gesundheitsmanagement
  • •Hansefit-Sportangebot

Betriebliche Altersvorsorge

  • •Betriebliche Altersvorsorge

Flexibles Arbeiten

  • •Mobiles Arbeiten

Firmenfahrrad

  • •E-Bike-Leasing
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens Paulmann Licht GmbH erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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