Franz Kiel GmbH
Leiter Qualitätssicherung und Kundenservice(m/w/x)
Vollzeitnur vor OrtSenior
Nördlingen
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Dein persönlicher KI-Karriere-Agent
FRFranz Kiel GmbH
Leiter Technischer Kundendienst(m/w/x)
Nördlingen
VollzeitVor OrtBerufserfahren
Nejo KI-Zusammenfassung
Koordination des technischen Kundendienstes für Fahrgastsitzsysteme in Bus und Bahn, inklusive Reklamationsbearbeitung und Ursachenanalyse. Mehrjährige Erfahrung im technischen Kundendienst oder Reklamationsmanagement erforderlich. Flexible Arbeitszeitmodelle und Dienstrad-Leasing.
Anforderungen
- Technisches Studium (Maschinenbau, Fahrzeugtechnik, Produktionstechnik) oder vergleichbare Qualifikation (Techniker/Meister)
- Mehrjährige Berufserfahrung im technischen Kundendienst, Service oder Reklamationsmanagement, idealerweise in der Nutzfahrzeug- oder Zulieferindustrie
- Fundierte technische Kenntnisse in Analyse und Bewertung von Produkt- und Feldproblemen
- Erfahrung in Ursachenanalysen (8D, 5-Why, Ishikawa)
- Praxisorientiertes Verständnis für Fertigungsprozesse, Montage und Produktanwendungen
- Sicherer Umgang mit technischen Zeichnungen, Stücklisten und Dokumentationen
- Erfahrung in Koordination von Service- oder Montageeinsätzen von Vorteil
- Gute Englischkenntnisse (mind. B2)
- Hohe Problemlösungs- und Entscheidungsfähigkeit
- Strukturierte, eigenständige und praxisorientierte Arbeitsweise
- Durchsetzungsvermögen und sicheres Auftreten gegenüber Kunden und internen Schnittstellen
- Organisationsstärke und Fähigkeit zur parallelen Koordination
- Belastbarkeit und Flexibilität im operativen Tagesgeschäft
- Bereitschaft zu gelegentlichen Dienstreisen
Aufgaben
- Technischen Kundendienst koordinieren und steuern
- Kundenreklamationen erfassen, bewerten und bearbeiten
- Zeitnahe und wirtschaftliche Reklamationsabwicklung sicherstellen
- Reklamationsberechtigung prüfen
- Unbegründete Forderungen ablehnen
- Ursachenanalysen einleiten und koordinieren
- Korrekturmaßnahmen einleiten, überwachen und nachverfolgen
- Kundenreklamationen auswerten
- Verbesserungsmaßnahmen ableiten
- Ersatzteilbedarfe koordinieren und überwachen
- Service- und Monteureinsätze planen und steuern
- Schnittstelle zwischen Kunden, Qualitätssicherung und internen Fachbereichen sein
- Gewährleistungsrückstellungen erstellen und pflegen
- Kalkulationen im Reklamationsumfeld erstellen
- Analysen, Statistiken und Auswertungen erstellen
- Customer Quality Engineers fachlich führen und koordinieren
- An der Weiterentwicklung des Qualitätsmanagementsystems mitwirken
Berufserfahrung
- ca. 1 - 4 Jahre
Ausbildung
- Abgeschlossene BerufsausbildungODER
- Bachelor-Abschluss
Sprachen
- Englisch – verhandlungssicher
Tools & Technologien
- 8D
- 5-Why
- Ishikawa
Benefits
Attraktive Vergütung
- Leistungsgerechte Vergütung
Betriebliche Altersvorsorge
- Betriebliche Altersversorgung
Flexibles Arbeiten
- Flexible Arbeitszeitmodelle
Firmenfahrrad
- Dienstrad-Leasing
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens Franz Kiel GmbH erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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Nejo KI-Zusammenfassung
Koordination des technischen Kundendienstes für Fahrgastsitzsysteme in Bus und Bahn, inklusive Reklamationsbearbeitung und Ursachenanalyse. Mehrjährige Erfahrung im technischen Kundendienst oder Reklamationsmanagement erforderlich. Flexible Arbeitszeitmodelle und Dienstrad-Leasing.
Anforderungen
- Technisches Studium (Maschinenbau, Fahrzeugtechnik, Produktionstechnik) oder vergleichbare Qualifikation (Techniker/Meister)
- Mehrjährige Berufserfahrung im technischen Kundendienst, Service oder Reklamationsmanagement, idealerweise in der Nutzfahrzeug- oder Zulieferindustrie
- Fundierte technische Kenntnisse in Analyse und Bewertung von Produkt- und Feldproblemen
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- Ursachenanalysen einleiten und koordinieren
- Korrekturmaßnahmen einleiten, überwachen und nachverfolgen
- Kundenreklamationen auswerten
- Verbesserungsmaßnahmen ableiten
- Ersatzteilbedarfe koordinieren und überwachen
- Service- und Monteureinsätze planen und steuern
- Schnittstelle zwischen Kunden, Qualitätssicherung und internen Fachbereichen sein
- Gewährleistungsrückstellungen erstellen und pflegen
- Kalkulationen im Reklamationsumfeld erstellen
- Analysen, Statistiken und Auswertungen erstellen
- Customer Quality Engineers fachlich führen und koordinieren
- An der Weiterentwicklung des Qualitätsmanagementsystems mitwirken
Berufserfahrung
- ca. 1 - 4 Jahre
Ausbildung
- Abgeschlossene BerufsausbildungODER
- Bachelor-Abschluss
Sprachen
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Tools & Technologien
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- Ishikawa
Benefits
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Flexibles Arbeiten
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Über das Unternehmen
Franz Kiel GmbH
Branche
Manufacturing
Beschreibung
Die Unternehmensgruppe Kiel ist einer der führenden europäischen Hersteller von Fahrgastsitzsystemen für Busse und Bahnen.
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