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ME
MediaMarktSaturn
vor 4 Monaten

Leiter Kundenservice(m/w/x)

Schwäbisch Gmünd
Vollzeit, TeilzeitVor OrtJunior

Beschreibung

Du analysierst die Kundenzufriedenheit und entwickelst Maßnahmen zur Verbesserung. Außerdem implementierst du die Service-Strategie und bist der erste Ansprechpartner für die Kunden. Du führst dein Team und sorgst für eine effiziente Organisation des Kundenservices.

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Anforderungen

  • •Abgeschlossene Berufsausbildung im Handel
  • •Mehrjährige Berufserfahrung im Handel
  • •Kenntnisse in Consumer Electronics
  • •Ausgeprägte Kundenorientierung
  • •Starke Führungskompetenz
  • •Erfahrung mit Social Media
  • •Hohe analytische Fähigkeiten
  • •Bereitschaft zu Nachmittags- und Abenddiensten

Ausbildung

Abgeschlossene Berufsausbildung
ODER
Bachelor-Abschluss

Berufserfahrung

5 Jahre

Aufgaben

  • •Kundenzufriedenheit analysieren und Potenziale identifizieren
  • •Verbesserungs- und Maßnahmenpläne ableiten
  • •Nationale Service-Strategie implementieren
  • •Kundenkommunikation sicherstellen und Eskalationen bearbeiten
  • •Feedbackprozess rund um NPS verantworten
  • •Social Media Aktivitäten koordinieren
  • •Umsetzung des Customer Experience Management gewährleisten
  • •Kundenbezogene Aktivitäten und Kampagnen koordinieren
  • •Team führen und trainieren
  • •Kundenserviceteam effizient organisieren und planen

Sprachen

Deutsch – verhandlungssicher

Benefits

Attraktive Vergütung

  • •Attraktive Tarifvergütung

Mitarbeiterrabatte

  • •Mitarbeiterrabatte

Gesundheits- & Fitnessangebote

  • •Fitnesskooperationen

Weiterbildungsangebote

  • •Passgenaue Trainings
  • •Weiterbildungen

Mehr Urlaubstage

  • •30 Tage Urlaub
  • •Urlaubsgeld

Betriebliche Altersvorsorge

  • •Bezuschusste Altersvorsorge

Boni & Prämien

  • •Weihnachtsgeld

Moderne Technikausstattung

  • •Smartphone
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens MediaMarktSaturn erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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