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ME
MediaMarktSaturn
vor 6 Monaten

Leiter Kundenservice(m/w/x)

Buchholz in der Nordheide
Vollzeit, TeilzeitVor OrtManagement

Beschreibung

Du analysierst die Kundenzufriedenheit und entwickelst Maßnahmen zur Verbesserung. Außerdem implementierst du die Service-Strategie und bist der erste Ansprechpartner für die Kunden. Du führst dein Team und sorgst für eine effiziente Organisation des Kundenservices.

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Anforderungen

  • •Abgeschlossene serviceorientierte Berufsausbildung
  • •Duales Studium mit Schwerpunkt Handel/Marketing
  • •Mehrjährige Berufserfahrung im Handel
  • •Ausgezeichnetes Serviceverständnis
  • •Kenntnisse an Produkten der Consumer Electronics
  • •Ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung
  • •Starke Führungskompetenz
  • •Erfahrung im Umgang mit Social Media
  • •Hohe analytische Fähigkeiten
  • •Kommunikations- und umsetzungsstark
  • •Bereitschaft zur Unterstützung nachmittags/abends
  • •Unterstützung an Samstagen

Ausbildung

Abgeschlossene Berufsausbildung
ODER
Bachelor-Abschluss

Berufserfahrung

5 Jahre

Aufgaben

  • •Kundenzufriedenheit analysieren und Potenziale identifizieren
  • •Verbesserungs- und Maßnahmenpläne ableiten
  • •Nationale Service-Strategie implementieren
  • •Kundenkommunikation sicherstellen und Eskalationen bearbeiten
  • •Feedbackprozess rund um NPS verantworten
  • •Social Media Aktivitäten koordinieren
  • •Umsetzung des Customer Experience Management gewährleisten
  • •Kundenbezogene Aktivitäten und Kampagnen koordinieren
  • •Team führen und trainieren
  • •Kundenserviceteam effizient organisieren und planen
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens MediaMarktSaturn erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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