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CW
CWS Business Services GmbH
vor 9 Tagen

ITSM Process Manager(m/w/x)

Hamburg
Vollzeitmit HomeofficeSenior

Beschreibung

You will bring structure to IT operations by managing core ITSM processes, turning performance insights into improvements while guiding teams toward better collaboration and process maturity.

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Anforderungen

  • •Bachelor’s degree in IT or related field
  • •5+ years IT Service Management experience
  • •Strong knowledge of ITSM processes
  • •Excellent analytical and communication skills
  • •Very good English skills
  • •ITIL Foundation certification
  • •German language skills
  • •Enjoyment of operational work
  • •Composure and confident leadership
  • •Proactive improvement of status quo
  • •Ownership without formal hierarchy

Ausbildung

Bachelor-Abschluss

Berufserfahrung

5 Jahre

Aufgaben

  • •Manage end-to-end ITSM process execution
  • •Drive continuous process improvement and maturity
  • •Monitor performance, compliance, and adherence
  • •Facilitate CAB, Problem Review, and Major Incident meetings
  • •Act as the central contact for operational topics
  • •Provide structure and ownership in challenging situations
  • •Define and maintain process documentation and KPIs
  • •Identify optimization and automation opportunities
  • •Manage escalations and quality control
  • •Deliver clear reporting and management insights
  • •Train stakeholders to strengthen process adoption

Tools & Technologien

ITSM tools

Sprachen

Englisch – verhandlungssicher

Deutsch – verhandlungssicher

Benefits

Flexibles Arbeiten

  • •Flexible working hours
  • •Flexible workplace design
  • •Work from home
  • •Hybrid work

Weiterbildungsangebote

  • •Individual training and development

Abwechslungsreiche Aufgaben

  • •Diverse and exciting projects

Lockere Unternehmenskultur

  • •Motivated and supportive team

Mehr Urlaubstage

  • •30 days annual vacation
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens CWS Business Services GmbH erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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