recruitIT Consulting
IT Service Manager(m/w/x)
Vollzeitmit HomeofficeSenior
Köln
Neuer Job?Nejo!
Dein persönlicher KI-Karriere-Agent
PRPrüfungsverband deutscher Banken e. V.
IT Service Manager(m/w/x)
Köln
ab 72.000 - 78.000 / Jahr
Vollzeit, Teilzeitmit HomeofficeBerufserfahren
Nejo KI-Zusammenfassung
Aufbau und Strukturierung des IT Service Managements für den Prüfungsverband deutscher Banken e.V. mit über 130 Instituten. Mehrjährige Erfahrung im Aufbau von Service Desks oder ITSM-Funktionen erforderlich. Flexible Arbeitszeiten, Home-Office-Möglichkeiten und 30 Tage Urlaub.
Anforderungen
- Studium oder Ausbildung und mehrjährige Erfahrung im Aufbau/Leitung von Service Desks oder ITSM-Funktionen (verantwortlich)
- Erfahrung mit Ticket-Systemen, Service-Request-Prozessen und IT-Service-Katalog
- Fundierte ITSM-Methodenkenntnisse (ITIL v4 oder vergleichbar)
- Erfahrung in Eskalationssteuerung und Umgang mit kritischen Betriebssituationen
- Serviceorientierung und Verständnis für interne Kunden
- Verhandlungssichere Deutsch- und gute Englischkenntnisse
- Bewerbung auch bei Nichterfüllung aller Anforderungen erwünscht
- Kollegialität, gegenseitiger Respekt, Wertschätzung, Motivation und Spaß an der Arbeit
Aufgaben
- IT Service Management strukturiert aufbauen
- Prozesse definieren
- Rollenbeschreibungen erstellen
- SLAs definieren
- Eskalationspfade definieren
- Vorhandene Strukturen hinterfragen
- IT Service Katalog verantworten
- IT Services definieren
- Servicebedingungen definieren
- Qualitätsversprechen definieren
- IT Service Katalog aktuell halten
- Ticket- und Service-Request-Prozess steuern
- Priorisierung von Tickets und Requests
- Routing von Tickets und Requests
- Bearbeitungszeiten steuern
- Eskalationslogik steuern
- Sicherstellen der Nachverfolgbarkeit von Requests
- Erste Anlaufstelle bei IT-Eskalationen sein
- Überblick bei Hektik behalten
- Klar an alle Beteiligten kommunizieren
- Koordinationsrolle bei IT-Notfällen übernehmen
- Koordinationsrolle bei Cyber-Vorfällen übernehmen
- Sicherstellen, dass Prozesse greifen
- Zuständigkeiten im IT Service Desk klarstellen
- Sicherstellen, dass richtige Personen eingebunden werden
- Kennzahlen entwickeln
- Reporting-Strukturen entwickeln
- Ticket-Durchlaufzeiten analysieren
- SLA-Einhaltung analysieren
- Wiederholungsprobleme analysieren
- Trendanalysen durchführen
- Eng mit internen Fachbereichen zusammenarbeiten
- Servicebedürfnisse verstehen
- Servicebedürfnisse in Service-Definitionen übersetzen
- Servicebedürfnisse in Vereinbarungen übersetzen
Berufserfahrung
- ca. 1 - 4 Jahre
Ausbildung
- Abgeschlossene BerufsausbildungODER
- Bachelor-Abschluss
Sprachen
- Deutsch – fließend
- Englisch – verhandlungssicher
Tools & Technologien
- ServiceNow
- Jira Service Management
- Matrix42
Benefits
Sicherer Arbeitsplatz
- Arbeitsvertrag mit langfristiger Perspektive
Flexibles Arbeiten
- Flexible Arbeitszeiten
- Home-Office-Möglichkeiten
Mehr Urlaubstage
- 30 Tage Urlaub
- Urlaub am 24.12.
- Urlaub am 31.12.
Sinnstiftende Arbeit
- Selbständiges Arbeiten
- Raum für Eigenverantwortung
Weiterbildungsangebote
- Individuelles Schulungsangebot
Modernes Büro
- Moderner Arbeitsplatz
Parkplatz & Pendelvorteile
- Zentrale Innenstadtlage
- Gute ÖPNV Anbindung
Betriebliche Altersvorsorge
- Betriebliche Altersvorsorge
Sonstige Vorteile
- Vermögenswirksame Leistungen
- Gruppenunfallversicherung
- JobRad
Öffi Tickets
- Deutschlandticket als Jobticket
Gesundheits- & Fitnessangebote
- Fitnessstudio
Mitarbeiterrabatte
- Corporate Benefits
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens Prüfungsverband deutscher Banken e. V. erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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PRPrüfungsverband deutscher Banken e. V.
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Köln
ab 72.000 - 78.000 / Jahr
Vollzeit, Teilzeitmit HomeofficeBerufserfahren
Nejo KI-Zusammenfassung
Aufbau und Strukturierung des IT Service Managements für den Prüfungsverband deutscher Banken e.V. mit über 130 Instituten. Mehrjährige Erfahrung im Aufbau von Service Desks oder ITSM-Funktionen erforderlich. Flexible Arbeitszeiten, Home-Office-Möglichkeiten und 30 Tage Urlaub.
Anforderungen
- Studium oder Ausbildung und mehrjährige Erfahrung im Aufbau/Leitung von Service Desks oder ITSM-Funktionen (verantwortlich)
- Erfahrung mit Ticket-Systemen, Service-Request-Prozessen und IT-Service-Katalog
- Fundierte ITSM-Methodenkenntnisse (ITIL v4 oder vergleichbar)
- Erfahrung in Eskalationssteuerung und Umgang mit kritischen Betriebssituationen
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Mehr Urlaubstage
- 30 Tage Urlaub
- Urlaub am 24.12.
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Über das Unternehmen
Prüfungsverband deutscher Banken e. V.
Branche
FinancialServices
Beschreibung
Das Unternehmen ist ein wichtiger Bestandteil des Einlagensicherungssystems des privaten Bankgewerbes in Deutschland und bietet vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten.
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