IT Service Desk Lead(m/w/x)

Beschreibung

In dieser Rolle leitest du das IT-Service-Desk-Team und stellst durch geschicktes Incident-Management sowie die Optimierung von Prozessen eine erstklassige Servicequalität für das Unternehmen sicher.

Anforderungen

• •Bachelorstudium Informatik, Informationstechnologie oder vergleichbare Qualifikation
• •Mindestens 6 Jahre Erfahrung im IT-Betrieb, System- oder Netzwerkadministration
• •Mehrjährige Führungserfahrung in technischer Leitungs- oder Supervisor-Rolle
• •Erfahrung im globalen IT-Umfeld mit 24/7-Betrieb
• •Expertise im IT-Service-Management (ITIL Managing Professional erforderlich)
• •Praktische Erfahrung mit Matrix42, ServiceNow oder Jira
• •Kenntnisse in Fehleranalyse komplexer Hard- und Softwareprobleme
• •Solide Netzwerkkenntnisse und Erfahrung mit Windows, macOS, Linux
• •Erfahrung in Active Directory, Benutzer- und Berechtigungsmanagement
• •Kenntnisse in IT-Asset-Management und IT-Security
• •Idealerweise Kenntnisse in Skripting und Automatisierung (z. B. PowerShell)
• •Ausgeprägte Kommunikations- und Führungskompetenz
• •Hohe Service- und Kundenorientierung sowie Belastbarkeit
• •Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• •Sichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Aufgaben

• •Das lokale IT-Service-Desk-Team führen und steuern
• •Hohe Servicequalität und Einhaltung der SLAs sicherstellen
• •Als zentrale Eskalationsstelle für IT-Support-Themen fungieren
• •Zeitnahe und nachhaltige Problemlösungen herbeiführen
• •Tägliche IT-Services inklusive Incident-, Request- und Problem-Management verantworten
• •Relevante IT-Service-Kennzahlen überwachen
• •Aussagekräftige Reports für das Management erstellen
• •IT-Richtlinien, Sicherheitsvorgaben und Best Practices einhalten
• •Lokale Services mit regionalen und globalen IT-Teams abstimmen
• •Bei komplexen IT-Störungen operativ unterstützen
• •Die Weiterentwicklung des Teams fördern
• •Kontinuierliche Prozessverbesserungen vorantreiben

Tools & Technologien

Benefits