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EDEDG Entsorgung Dortmund GmbH

vor 2 Monaten

Gruppenleiter Kundenservice(m/w/x)

Dortmund

Vollzeitmit HomeofficeBerufserfahren

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Nejo KI-Zusammenfassung

Leitung von Kundenservice-Prozessen bei kommunalem Entsorger mit Fokus auf Kreislaufwirtschaft. Mehrjährige Berufserfahrung in Kundenservice oder Abfallwirtschaft erforderlich. 30 Tage Urlaub, flexible Arbeitszeiten.

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Anforderungen

Abgeschlossenes Bachelorstudium oder vergleichbare Qualifikation
Mehrjährige einschlägige Berufserfahrung, idealerweise in kommunaler Abfallwirtschaft oder kundenorientiertem Dienstleistungsumfeld
Fundierte Kenntnisse in Kundenservice, Reklamationsmanagement, Betriebsorganisation und Projektmanagement
Ausgeprägtes Verständnis für betriebliche Zusammenhänge und Prozesssteuerung
Erfahrung mit ATHOS, Quick Kasse oder Telefonsoftware-Systemen
Gutes technisches Verständnis im Bereich Entsorgungsdienstleistungen
Vertiefte Kenntnisse relevanter gesetzlicher Grundlagen und Regelwerke
Kenntnisse im Kreislaufwirtschaftsgesetz, Verpackungsgesetz, Gewerbeabfallverordnung sowie Abfall- und Straßenreinigungssatzung
Analytische, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
Fähigkeit, fundierte Entscheidungen in komplexen Situationen zu treffen
Verantwortung für strategische sowie operative Themenbereiche
Führungsstärke, Kommunikationsgeschick und souveränes Auftreten
Teamfähigkeit, Konfliktlösungskompetenz und Durchsetzungsvermögen
Hohes Maß an Serviceorientierung und Empathie

Aufgaben

Strategische und operative Leitung von Funktionsbereichen übernehmen
Arbeitsprozesse steuern
Qualitätsstandards sichern
Abteilungsleitung bei Grundsatzentscheidungen unterstützen
Personalressourcen steuern
Fehlzeitenmanagement verantworten
Strategische Personalentwicklung verantworten
Teams durch motivierende Führungsarbeit weiterentwickeln
Komplexe Eskalations- und Reklamationsfälle bearbeiten
Maßnahmen zur Steigerung der Servicequalität entwickeln
Kundenbeziehungsmanagement optimieren
Bestehende Abläufe analysieren
Innovative Lösungsansätze zur Prozessoptimierung entwickeln
Strategische und gebührenrelevante Projekte eigenverantwortlich leiten
Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen steuern
Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern steuern
Zusammenarbeit mit Call-Centern steuern
Zusammenarbeit mit städtischen Institutionen steuern
Effiziente bereichsübergreifende Kommunikation sicherstellen
Weiterentwicklung technischer Kommunikationssysteme verantworten
Erreichbarkeitsmodelle optimieren
Strategische Weiterentwicklung der Kundenservice-Infrastruktur begleiten
Daten überwachen und analysieren
Prozess- und Systemabläufe prüfen
Qualitätsstandards weiterentwickeln
Nachhaltige Verbesserungsmaßnahmen ableiten
Interne und externe Stakeholder zu abfallwirtschaftlichen Fragestellungen beraten
Stellungnahmen zu Bauleitplanverfahren verfassen
Komplexe Verwaltungsverfahren koordinieren
Bei fachlichen und strategischen Entscheidungsprozessen unterstützen

Berufserfahrung

ca. 1 - 4 Jahre

Ausbildung

Bachelor-Abschluss

Sprachen

Deutsch – verhandlungssicher

Tools & Technologien

ATHOSQuick KasseTelefonsoftware-SystemeKreislaufwirtschaftsgesetzVerpackungsgesetzGewerbeabfallverordnungAbfall- und Straßenreinigungssatzung

Benefits

Attraktive Vergütung

Faire und transparente Bezahlung

Gratis oder Vergünstigte Mahlzeiten

Vielfältiges gastronomisches Angebot

Snacks & Getränke

Reichhaltiger Frühstücksservice

Flexibles Arbeiten

Flexible Arbeitszeiten
Gleitzeit
Mobiles Arbeiten

Gesundheits- & Fitnessangebote

Kostenlose betriebliche Krankenzusatzversicherung

Betriebliche Altersvorsorge

Betriebliche Altersversorgung

Mitarbeiterrabatte

Exklusive Vergünstigungen

Öffi Tickets

Vergünstigtes Jobticket

Firmenfahrrad

Jobrad Leasing

Von Nejo automatisch aufbereitet

Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens EDG Entsorgung Dortmund GmbH erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.

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Über das Unternehmen

OtherDortmund

Das Unternehmen ist ein kommunales Entsorgungsunternehmen mit über 1.000 Beschäftigten, das aktiv an einer besseren Zukunft arbeitet.

Wie gut ist dein Lebenslauf?

Nejo bewertet ihn, und bringt ihn danach gemeinsam mit dir in Bestform.

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