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Group Manager IT Service Management Operation(m/w/x)
Stuttgart
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Nejo KI-Zusammenfassung
Steuerung von Incident, Service Request und Problem Management für eine führende Bank mit Fokus auf Digitalisierung. Mehrjährige Führungserfahrung und Kenntnisse in ITIL/ServiceNow erforderlich. 4-Tage-Woche.
Anforderungen
- Studium der Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Qualifikation
- Mehrjährige Erfahrung in disziplinarischer Führung und Abschluss Eignungsdiagnose-Verfahren
- Fundierte IT-Kenntnisse (IT-Betrieb, IT Service Management)
- Verständnis für IT-Governance und Steuerung im Bankensektor
- IT Service Management Abläufe/Prozesse (ITIL) und ITSM Plattformen (ServiceNow)
- Erfahrung im Outsourcing von IT Services und Providersteuerung (Managed Services, Cloud Services)
- Selbstständiges und eigenverantwortliches Arbeiten, Offenheit für Neues
- Unternehmerisches Denken, Gestaltungswille, Einsatzbereitschaft, Flexibilität
- Service- und Kundenorientierung
- Integrations-, Team- und Kommunikationsfähigkeit, Überzeugungs- und Entscheidungsfähigkeit
- Bereitschaft zur Weiterentwicklung von Team und Mitarbeitern
- Gute Englischkenntnisse von Vorteil
Aufgaben
- Disziplinarische Führung, Entwicklung und Motivation der Mitarbeiter:innen
- Ausgestaltung und Weiterentwicklung des IT Service Managements
- Incident Management und Major Incident Management steuern
- Service Request Management steuern
- Problem Management steuern
- Service Level Management und Service Reporting steuern
- IT Service Continuity Management steuern
- Auf- und Ausbau geeigneter Standards verantworten
- Operative Steuerung der Prozesse und Tools verantworten
- Kontinuierliche Verbesserung und Weiterentwicklung der Prozesse und Tools verantworten
- Regulatorische Vorgaben berücksichtigen
- Ausrichtung an Best-Practices sicherstellen
- Serviceerbringung im Haupthaus verantworten
- Serviceerbringung für ausländische Niederlassungen verantworten
- Changevorhaben in die IT Transformation einbringen
- Changevorhaben durchführen
- Internes Kontrollsystem etablieren
- Regelmäßige Kontrollen zur Prozesseinhaltung durchführen
- Prüfungen initiieren und begleiten
- Maßnahmen zur Verbesserung und Behebung definieren und steuern
- Wesentliche Dienstleister in die Prozessabläufe integrieren
- Vertragliche Anforderungen mitgestalten
- Externe Dienstleister in operative Abläufe einbinden
- Externe Dienstleister in Tools einbinden
- Externe Dienstleister in organisatorische Strukturen einbinden
- Externen Service Desk verantworten
- Externen Dienstleister steuern
- Zusammenarbeit mit der nachgelagerten Servicekette steuern
- Service Integration neuer Services verantworten
- Strukturiertes Knowledge Management verantworten
- MoD Service (24/7) sicherstellen
- Ursächliche Analyse von Problemen koordinieren
- Nachhaltige Behebung von Problemen koordinieren
- Service Level Agreements vereinbaren und überwachen
- Service Level Agreements überprüfen
- Reporting zur Überwachung der Service Qualität und Stabilität gestalten
- Governance zur Steuerung der Service Qualität und Stabilität gestalten
- Notfall- und Krisenpläne für die IT etablieren
- Notfall- und Krisenpläne für Dienstleister etablieren
- Regelmäßige Durchführung von Tests überwachen
- Business Continuity Manager der IT sicherstellen
- Definition der Business Impact Analyse sicherstellen
- Aktualität der Business Impact Analyse sicherstellen
- Definition der Geschäftsfortführungspläne sicherstellen
- Aktualität der Geschäftsfortführungspläne sicherstellen
Berufserfahrung
- ca. 1 - 4 Jahre
Ausbildung
- Bachelor-Abschluss
Sprachen
- Englisch – Grundkenntnisse
Tools & Technologien
- ServiceNow
- ITIL
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens LBBW erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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Über das Unternehmen
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Branche
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Beschreibung
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