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DE
DEHN
vor 2 Monaten

Global Digital Support Coordinator(m/w/x)

Neumarkt in der Oberpfalz
Vollzeitmit HomeofficeBerufserfahren

Beschreibung

In dieser Rolle koordinierst du den globalen digitalen Support und sorgst dafür, dass die Prozesse transparent sind. Du bist die Schnittstelle zwischen verschiedenen Teams und trägst aktiv zu einem erstklassigen Kundenerlebnis bei.

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Anforderungen

  • •Abgeschlossene technische oder IT-nahe Ausbildung/Studium oder vergleichbare Erfahrung
  • •Erfahrung im digitalen Support und in der Steuerung externer Dienstleister
  • •Sicherer Umgang mit Confluence, Jira und idealerweise Microsoft Dynamics 365
  • •Grundkenntnisse in Web- und Softwarearchitekturen
  • •Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
  • •Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise mit hoher Serviceorientierung

Ausbildung

Abgeschlossene Berufsausbildung
ODER
Bachelor-Abschluss

Berufserfahrung

ca. 1 - 4 Jahre

Aufgaben

  • •Globalen digitalen 1st-Level-Support koordinieren und SLAs/KPIs überwachen
  • •Supportwissen und Dokumentation aufbauen und pflegen (Confluence, FAQs, How-tos)
  • •Schnittstelle zwischen Product Ownern, IT und Kundenfeedback sein
  • •Einfache Fehlermeldungen analysieren und Eskalationen vorbereiten
  • •Bei User-Zugängen, Lizenzen und Berechtigungen unterstützen

Tools & Technologien

ConfluenceJiraMicrosoft Dynamics 365

Sprachen

Deutsch – verhandlungssicher

Englisch – verhandlungssicher

Benefits

Startup-Atmosphäre

  • •Schlüsselrolle im digitalen Supportnetzwerk

Abwechslungsreiche Aufgaben

  • •Prozesse aktiv mitgestalten

Sinnstiftende Arbeit

  • •Hohe Eigenverantwortung

Lockere Unternehmenskultur

  • •Flache Hierarchien

Flexibles Arbeiten

  • •Flexibles, hybrides Arbeiten

Moderne Technikausstattung

  • •Zugang zu modernen Tools

Weiterbildungsangebote

  • •Umfangreiche Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
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