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HEHeizkurier GmbH

vor 4 Monaten

Generalist im Technischer Kundenservice(m/w/x)

Wachtberg

VollzeitVor OrtBerufserfahren

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Nejo KI-Zusammenfassung

Technische und kaufmännische Beratung von Kunden per Telefon und Schrift, Bearbeitung von Online-Tickets. Technische oder kaufmännische Ausbildung erforderlich. 30 Tage Urlaub, Sonderurlaub.

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von deinem Karriere-Agenten

Warum dieser Job zu dir passt

Mögliche Lücken

Tipps für deine Bewerbung

Anforderungen

Abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung oder vergleichbar
Berufserfahrung im technischen Kundenservice, Customer Service oder Serviceumfeld
Technisches Grundverständnis und Interesse an technischen Produkten/Systemen
Sicherer Umgang mit MS Office
Erfahrung mit CRM-, ERP- oder Service-Management-Systemen
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
Strukturierte, sorgfältige und eigenständige Arbeitsweise
Organisationsgeschick und Fähigkeit zur Priorisierung

Aufgaben

Kund:innen telefonisch und schriftlich bei technischen Störungen beraten
Kund:innen bei Anwenderfragen beraten
Kund:innen bei produktbezogenen Anliegen beraten
Eingehende Online-Tickets bearbeiten und verwalten
Bei Fragen zu Bestellungen unterstützen
Bei Fragen zum Versandstatus unterstützen
Bei Fragen zu Retouren unterstützen
Bei Fragen zu Umtausch unterstützen
Bei Fragen zu Ersatzteilen unterstützen
Reklamationen eigenständig bearbeiten
Serviceanfragen eigenständig bearbeiten
Garantiefälle eigenständig bearbeiten
Kundenportal betreuen und pflegen
Reklamationstool betreuen und pflegen
Angebote für Reparaturen erstellen
Angebote für Ersatzteile erstellen
Kostenvoranschläge für Reparaturen erstellen
Kostenvoranschläge für Ersatzteile erstellen
Reparaturfreigaben einholen
Reparaturfreigaben dokumentieren
Gerätedaten pflegen
Statusinformationen pflegen
Servicehistorien pflegen
Alle Servicevorgänge im CRM-System lückenlos dokumentieren
Alle Servicevorgänge im ERP-System lückenlos dokumentieren
Auswertungen zu Servicefällen erstellen
Auswertungen zu Durchlaufzeiten erstellen
Auswertungen zu Reklamationsquoten erstellen
Reports zu Servicefällen erstellen
Reports zu Durchlaufzeiten erstellen
Reports zu Reklamationsquoten erstellen
Termingerechte Rücklieferung reparierter Geräte sicherstellen
Kundengeräte annehmen
Kundengeräte im ERP-System erfassen
Wiederkehrende Störungsbilder analysieren
Optimierungsmaßnahmen identifizieren
Verbesserungsmaßnahmen identifizieren
Reparaturaufträge koordinieren
Reparaturaufträge überwachen
Im Außendienst als Servicetechniker unterstützen
Anlagen ausliefern
Anlagen zurückholen
Wartungsarbeiten durchführen

Berufserfahrung

ca. 1 - 4 Jahre

Ausbildung

Abgeschlossene Berufsausbildung

Sprachen

Deutsch – fließend

Tools & Technologien

MS OfficeCRMERPService-Management-Systemen

Benefits

Mehr Urlaubstage

30 Tage Urlaub
Sonderurlaub

Sicherer Arbeitsplatz

Unbefristeter Vertrag

Gesundheits- & Fitnessangebote

Regelmäßige Vorsorgeuntersuchungen
Umfassendes Gesundheitsmanagement

Betriebliche Altersvorsorge

Zuschuss im Alter

Mentoring & Coaching

Persönliches Onboarding
Durchdachte Einarbeitung

Karriere- und Weiterentwicklung

Regelmäßige Feedbackgespräche

Lockere Unternehmenskultur

Motiviertes Team
Flache Hierarchien
Lockere Meetups

Team Events & Ausflüge

Betriebsfeste
Weihnachtsfeiern

Von Nejo automatisch aufbereitet

Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens Heizkurier GmbH erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.

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Über das Unternehmen

EnergyAutomationWachtberg

Das Unternehmen Heizkurier GmbH bietet Sicherheit und Entwicklungsmöglichkeiten im Bereich Service & Technik.

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