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Samsung Electronics GmbH
letzten Monat

GenAI Customer Experience Lead(m/w/x)

Eschborn
VollzeitBefristeter VertragVor OrtBerufserfahren

Beschreibung

In dieser Rolle als GenAI Customer Experience Lead gestaltest du aktiv die Customer Journey mit GenAI, indem du innovative Content-Strategien entwickelst und neue Umsatzchancen erschließt. Dein Alltag umfasst die Identifikation von AI-Tools und die Optimierung interner Abläufe, um die Kundenbindung zu stärken.

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Anforderungen

  • •Spaß am Experimentieren und Interesse an neuen Technologien
  • •Erfahrung im Customer Service oder Customer Experience
  • •Verständnis der Customer Journey im Marketing und Service
  • •Erfahrung mit Social Media oder Communities
  • •Erfahrung im Content Bereich
  • •Erfahrung in Zusammenarbeit mit IT, Contact Center und Fachabteilungen
  • •Technisches Grundwissen in Python, LLM-APIs, Vector Databases

Berufserfahrung

ca. 1 - 4 Jahre

Aufgaben

  • •Die Transformation von Content Creation in die GenAI-Ära entwickeln
  • •Neueste AI-Tools für Reporting und Analyse identifizieren
  • •Ein AI VOC Dashboard für Suchdaten, Beschwerden, Social Signals und Call Intents aufbauen
  • •Handlungsempfehlungen zur Steigerung des D2C-Umsatzes geben
  • •Automatisierungspotentiale in Social Media, der Samsung Members Community, D2C Support und Content Management identifizieren

Tools & Technologien

PythonLLM-APIsVector Databases

Sprachen

Deutsch – verhandlungssicher

Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens Samsung Electronics GmbH erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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