Floor Manager(m/w/x)

Anforderungen

• Sicherstellung der Erreichung von Retail KPIs
• Koordination von Teammitgliedern und Service-Abläufen
• Kontrolle und Coaching des Teams
• Ressourceneinteilung und Organisation von Abläufen
• Kenntnisse der Retail KPIs
• Analyse von Betriebsergebnissen und Maßnahmenableitung
• Vorbildfunktion im Customer Service und Verkaufstechniken
• Aktive Teamleitung und Kundenbedienung
• Verständnis von Kundenerwartungen und Teamtraining
• Kategoriebezogenes Know-How und Markenbegeisterung
• Führung und Training zu Produktkenntnissen
• Koordination von Visual Merchandising und Sauberkeit
• Einhaltung von Store-Regelungen (SOM)
• Implementierung von Schadensverhütungsprozessen
• Unterstützung bei Recruitment und Onboarding
• Motivation und Inspiration von Mitarbeitern
• Zusammenarbeit und Weitergabe von Verkaufspraktiken
• Lernbereitschaft und Eigeninitiative zur Entwicklung
• Aktive Kundenansprache bezüglich NPS
• Nutzung von Endless Aisle Tablets
• Überwachung von Click & Collect Prozessen
• Überwachung von Ship from Store Prozessen
• Durchführung von Feedbackgesprächen
• Bereitschaft zur Stellvertretung des Managements
• Kompetenzen eines Stepping into Management
• Sehr gute Kenntnisse der Landessprache
• Englisch in Wort und Schrift
• IT Grundkenntnisse
• Einzelhandelsausbildung
• Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im Sport- oder Mode-Einzelhandel
• Gute Rechtschreib-, Rechenkenntnisse und Kommunikationsfähigkeit

Aufgaben

• KPIs im eigenen Bereich erreichen oder übertreffen
• Teammitglieder für optimalen Service und Store-Abläufe koordinieren
• Team im Verantwortungsbereich kontrollieren und coachen
• Ressourcen einteilen und effiziente Abläufe organisieren
• Geschäftliche Entscheidungen basierend auf Retail-KPIs treffen
• Betriebsergebnisse analysieren und produktivitätssteigernde Maßnahmen einleiten
• Verkäufe durch fortgeschrittene Verkaufstechniken aktiv ankurbeln
• Kundenerwartungen verstehen und das Team entsprechend trainieren
• Kundenloyalität durch kategoriebezogenes Know-how steuern
• Teammitglieder zu Basis- und Saisonprodukten schulen
• Visual Merchandising und Sauberkeitsstandards koordinieren
• Sicherheitsregeln und Store-Abläufe konsequent sicherstellen
• Schadensverhütungsprozesse zur Verlustminimierung überwachen
• Recruitment, Onboarding und Teamentwicklung unterstützen
• Mitarbeiter:innen motivieren und zu Höchstleistungen inspirieren
• Best Practices im Verkauf aktiv mit anderen teilen
• Kunden zum NPS ansprechen und Callbacks durchführen
• Endless-Aisle-Tablets für Online-Bestellungen und Produktinfos nutzen
• Click-&-Collect- sowie Ship-from-Store-Prozesse überwachen

Berufserfahrung

Ausbildung

Sprachen

Tools & Technologien