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SY
synava
gestern

First-Level Support/Customer Support(m/w/x)

Hagen am Teutoburger Wald
VollzeitVor OrtJunior

Beschreibung

Als zentrale Anlaufstelle im Support löst du technische Anfragen eigenständig und sorgst für zufriedene Nutzer:innen, während du komplexe Themen gezielt an die nächsten Support-Level weitergibst.

Lass KI die perfekten Jobs für dich finden!

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Anforderungen

  • •Abgeschlossene Ausbildung oder vergleichbare Berufserfahrung im IT-, Support- oder Serviceumfeld
  • •Erste Berufserfahrung im Kunden- oder IT-Support, Helpdesk oder Customer Support
  • •Solides technisches Grundverständnis für Software, IT-Systeme und digitale Anwendungen
  • •Idealerweise Erfahrung mit Ticketsystemen oder vergleichbaren Support-Tools
  • •Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
  • •Lösungsorientierte Arbeitsweise, Souveränität bei komplexen Fällen und Verantwortungsbewusstsein

Ausbildung

Abgeschlossene Berufsausbildung

Aufgaben

  • •Anwenderanfragen im 1st-Level-Support per Ticket, Mail und Telefon bearbeiten
  • •Anfragen strukturiert, lösungsorientiert und eigenständig bearbeiten
  • •Software- und Anwenderprobleme analysieren und Erstlösungen finden
  • •Technische Sachverhalte klar und verständlich erklären
  • •Komplexe Themen an den 2nd- oder 3rd-Level-Support weiterleiten
  • •Anfragen, Lösungen und Prozesse im Ticketsystem dokumentieren
  • •Eine konstant hohe Service- und Nutzerqualität sicherstellen

Tools & Technologien

Ticketsysteme

Sprachen

Deutsch – verhandlungssicher

Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens synava erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
Noch nicht perfekt?
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