AKDB
Expert Kundenservice Digitale Bürgerservices(m/w/x)
Vollzeitmit HomeofficeBerufserfahren
München, Nürnberg, Augsburg, Landshut, Würzburg, Bayreuth, Regensburg
ab 51.000 - 75.000 / Jahr
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Dein persönlicher KI-Karriere-Agent
AKAKDB
Fachlicher Teamleiter Kundenservice Kommunalfinanzen(m/w/x)
Vollzeitmit HomeofficeSenior
Nejo KI-Zusammenfassung
Koordination des Kundenserviceteams für Kommunalfinanzsoftware, Priorisierung von Kundenanfragen und Eskalationen. Führungserfahrung im Kundenservice mit Kenntnissen im kommunalen Finanzwesen erforderlich. Mobiles Arbeiten, 30 Urlaubstage und 3 bezahlte freie Tage.
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Anforderungen
- Berufserfahrung
- Führungskraft Erste Ebene
- Kundenbetreuung, Hotline
- Kaufmännische oder verwaltungsbezogene Ausbildung, Studium oder vergleichbare Qualifikation
- Kenntnisse im kommunalen Finanzwesen und fachliche Einordnung von Kundenanliegen
- Mehrjährige Erfahrung im professionellen Kundenservice, Support oder serviceorientierter Funktion
- Vertrautheit mit Ticketing-Systemen, Service-Level-Vereinbarungen und Steuerung von Kundenanfragen; Erfahrung in Einsatzplanung oder Teamkoordination von Vorteil
- Kenntnisse in kommunaler Finanzsoftware (OK.FIS oder OK.FINN) von Vorteil
- Verhandlungssichere Deutschkenntnisse (C1 Niveau)
Aufgaben
- Das Kundenserviceteam im Finanzwesen koordinieren, den Ressourceneinsatz planen und Support- sowie Serviceziele zuverlässig erreichen
- Offene Kundenanfragen im Blick behalten, Tickets nach Dringlichkeit und fachlichem Bedarf priorisieren und eine verlässliche Bearbeitung innerhalb vereinbarter Service-Level sicherstellen
- Anspruchsvolle oder eskalierte Kundenanliegen übernehmen, deren Klärung steuern und für eine professionelle und lösungsorientierte Kommunikation sorgen
- Wiederkehrende Kundenanfragen analysieren und daraus konkrete Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung von Support, Dienstleistungen und Kundenerlebnis ableiten
- Bestehende Supportprozesse, Arbeitsweisen und eingesetzte Tools gemeinsam mit beteiligten Bereichen weiterentwickeln
- Serviceprozesse, Richtlinien und SLA-Regelungen nachvollziehbar festhalten und eng mit fachlichen und disziplinarischen Führungskräften sowie weiteren Schnittstellen zusammenarbeiten
Berufserfahrung
ca. 4 - 6 Jahre
Ausbildung
Bachelor-Abschluss
Sprachen
Deutsch – verhandlungssicher
Tools & Technologien
Ticketing-SystemenService-Level-VereinbarungenOK.FISOK.FINN
Benefits
Flexibles Arbeiten
- Flexible Arbeitszeiten
- Mobiles Arbeiten
Mehr Urlaubstage
- 30 Urlaubstage
- 3 bezahlte freie Tage
Workation & Sabbatical
- Workation
Weiterbildungsangebote
- Berufsbegleitendes Studium
- Gezielte Fortbildungen
Karriere- und Weiterentwicklung
- Talentmanagement
Modernes Büro
- Moderne Büros
Sonstige Vorteile
- Dachterrasse
Parkplatz & Pendelvorteile
- Tiefgarage
Lockere Unternehmenskultur
- Angenehme Arbeitsumgebung
Mitarbeiterrabatte
- Corporate Benefits
Öffi Tickets
- Vergünstigtes Deutschlandticket
Kinderbetreuung
- Bezuschusste Kinderbetreuung
Team Events & Ausflüge
- Mitarbeiterevents
Von Nejo automatisch aufbereitet
Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens AKDB erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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AK
ITMünchen
Das Unternehmen entwickelt Softwarelösungen für eine digitale und moderne Verwaltung in Deutschland.
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- AKDBFachberater / Anwendungsberater kommunales Finanzwesen – Schwerpunkt Doppik(m/w/x)Vollzeitmit HomeofficeBerufserfahrenMünchen, Nürnberg, Augsburg, Landshut, Würzburg, Bayreuth, Regensburgab 42 - 65 / Monat
- AKDBFachberater / Anwendungsberater kommunales Finanzwesen – Schwerpunkt Steuern, Gebühren & Beiträge(m/w/x)Vollzeitmit HomeofficeBerufserfahrenMünchen, Nürnberg, Augsburg, Landshut, Würzburg, Bayreuth, Regensburgab 42.000 - 65.000 / Jahr
- CHECK24 GmbHTeamleiter Kundenmanagement(m/w/x)Vollzeitmit HomeofficeBerufserfahrenMünchen
- AKDBFachberater / Anwendungsberater kommunales Finanzwesen – Schwerpunkt Kameralistik(m/w/x)Vollzeitmit HomeofficeJuniorMünchen, Nürnberg, Augsburg, Landshut, Würzburg, Bayreuth, Regensburgab 42.000 - 65.000 / Jahr