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ST
Städtische Werke AG
vorgestern

Fachbereichsleiter Kundenservice und Forderungsmanagement(m/w/x)

Kassel
Vollzeitmit HomeofficeSenior
AI/ML

Beschreibung

In dieser Rolle leitest du ein großes Team und gestaltest das Kundenerlebnis sowie das Forderungsmanagement aktiv mit. Du optimierst Prozesse und nutzt innovative Tools, um die Servicequalität stetig zu steigern.

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Anforderungen

  • •Studium Wirtschaftswissenschaften, Wirtschaftsrecht oder vergleichbare Qualifikation
  • •Langjährige Führungserfahrung in Serviceorganisationen, idealerweise Energiewirtschaft
  • •Ausgeprägte Service- und Vertriebskompetenz
  • •Eigenständigkeit, Innovationsbereitschaft und Kundenorientierung
  • •Managementkompetenz, unternehmerisches Denken und Kommunikationsstärke
  • •Empathisches Auftreten und wertschätzende Mitarbeiterführung
  • •Belastbarkeit und lösungsorientiertes Konfliktmanagement
  • •Eigeninitiative und Kenntnisse im Projektmanagement
  • •Hohe IT- und Prozessaffinität

Ausbildung

Master-Abschluss

Berufserfahrung

ca. 4 - 6 Jahre

Aufgaben

  • •Strategische und personelle Themen des Fachbereichs steuern
  • •Führungsteam aus Gruppenleiter:innen und Fachverantwortlichen leiten
  • •Rund 40 Mitarbeiter:innen fachlich und persönlich entwickeln
  • •Vertriebs- und Kundenschnittstellen intern sowie extern koordinieren
  • •Operative Servicebelange für Privat- und Gewerbekunden verantworten
  • •Kundenerlebnis über alle Kommunikationskanäle hinweg abstimmen
  • •KI-gestützte und digitale Kommunikationsinstrumente betreuen
  • •Ganzheitliche Service- und Kampagnenkonzepte umsetzen
  • •Maßnahmen zur Neukundengewinnung und Kundenbindung fördern
  • •Kundenerlebnis kontinuierlich analysieren und optimieren
  • •Effiziente Prozesse im Forderungsmanagement sicherstellen
  • •Zahlungsausfälle minimieren und Forderungseinzug steuern
  • •Bestehende IT-Systemlandschaft und Prozesse weiterentwickeln
  • •Innovative Potenziale durch smartes Projektmanagement realisieren

Tools & Technologien

ProjektmanagementIT

Sprachen

Deutsch – verhandlungssicher

Benefits

Weiterbildungsangebote

  • •Maßgeschneiderte Weiterbildung

Flexibles Arbeiten

  • •Flexible Arbeitszeiten
  • •Mobiles Arbeiten

Betriebliche Altersvorsorge

  • •Betriebliche Altersversorgung

Gratis oder Vergünstigte Mahlzeiten

  • •Eigene Kantine

Parkplatz & Pendelvorteile

  • •Parkplätze

Öffi Tickets

  • •Jobticket
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens Städtische Werke AG erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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