AKDB
Expert Kundenservice Digitale Bürgerservices(m/w/x)
Vollzeitmit HomeofficeBerufserfahren
München, Nürnberg, Augsburg, Landshut, Würzburg, Bayreuth, Regensburg
ab 51.000 - 75.000 / Jahr
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AKAKDB
Expert Kundenservice Support und Dienstleistungen Finanzwesen(m/w/x)
München, Nürnberg, Augsburg, Landshut, Würzburg, Bayreuth, Regensburg
Vollzeitmit HomeofficeBerufserfahren
Nejo KI-Zusammenfassung
Fachliche Leitung des Ticketing-Teams und Ressourcensteuerung bei Softwareentwickler für digitale Verwaltung. Mehrjährige Erfahrung in der Hotline-Kundenbetreuung sowie im kommunalen Finanzwesen erforderlich. Gleitzeitmodell mit minutengenauer Zeiterfassung.
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Anforderungen
- Erfahrung in Kundenbetreuung und Hotline
- Kaufmännische Ausbildung, Studium oder Verwaltungsbereich
- Idealerweise Kenntnisse in OK.FIS/OK.FINN
- Kenntnisse im kommunalen Finanzwesen
- Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice
- Organisatorische Fähigkeiten und Einsatzplanung
- Belastbarkeit und effiziente Problemlösungskompetenz
- Routine mit Ticketing-Systemen und SLAs
- Kommunikationsstärke und effektive Teamarbeit
- Unternehmerisches Denken und Kundenorientierung
- Bereichsübergreifende Zusammenarbeit und Teamförderung
Aufgaben
- Das Kundenserviceteam fachlich leiten
- Ressourcenallokation zur Zielerreichung koordinieren
- Das Ticketing-System kontinuierlich überwachen
- Fristgerechte Ticketbearbeitung und -schließung sicherstellen
- Tickets nach Fähigkeiten und Dringlichkeit priorisieren
- Aktiv mit Kund:innen auf Ticket-Ebene kommunizieren
- Eskalierte Beschwerden und überfällige Tickets lösen
- Kundenanfragen analysieren und Trends erkennen
- Maßnahmen zur Serviceverbesserung vorschlagen
- Das Unternehmen auf Fachkonferenzen vertreten
- Support-Prozesse, Tools und Technologien optimieren
- Richtlinien, Verfahren und SLA-Dokumentationen pflegen
- Eng mit Expert und People Leads zusammenarbeiten
Berufserfahrung
- ca. 1 - 4 Jahre
Ausbildung
- Abgeschlossene BerufsausbildungODER
- Bachelor-Abschluss
Sprachen
- Deutsch – verhandlungssicher
Tools & Technologien
- OK.FIS
- OK.FINN
- Ticketing-Systeme
Benefits
Lockere Unternehmenskultur
- Nahbare und wertegeprägte Unternehmenskultur
Sinnstiftende Arbeit
- Innovatives und eigenverantwortliches Arbeiten
Sicherer Arbeitsplatz
- Sicherer Arbeitsplatz
- Unbefristete Arbeitsverträge
Flexibles Arbeiten
- Gleitzeit
- Mobiles Arbeiten
- Bis zu 60 % Homeoffice
Mehr Urlaubstage
- 30 Tage Urlaub
- 3 bezahlte freie Tage
Familienfreundlichkeit
- Gute Work-Life-Balance
Workation & Sabbatical
- Bis zu 30 Tage Workation
Weiterbildungsangebote
- Berufsbegleitendes Studium
- Fortbildungen
Karriere- und Weiterentwicklung
- Talent Management
Parkplatz & Pendelvorteile
- Beste Verkehrsanbindung
- Tiefgarage
Modernes Büro
- Moderne Büros
Sonstige Vorteile
- Dachterrasse
Kinderbetreuung
- Bezuschusste Kinderbetreuung
Öffi Tickets
- Vergünstigtes Deutschlandticket
Team Events & Ausflüge
- Wechselnde Mitarbeiterevents
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens AKDB erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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- AKDBFachberater / Anwendungsberater kommunales Finanzwesen – Schwerpunkt Doppik(m/w/x)Vollzeitmit HomeofficeBerufserfahrenMünchen, Nürnberg, Augsburg, Landshut, Würzburg, Bayreuth, Regensburgab 42 - 65 / Monat
- AKDBVerwaltungsfachangestellte für den Kundenservice(m/w/x)Vollzeitmit HomeofficeBerufserfahrenMünchen, Nürnberg, Augsburg, Landshut, Würzburg, Bayreuth
- AKDBFachberater / Anwendungsberater kommunales Finanzwesen – Schwerpunkt Steuern, Gebühren & Beiträge(m/w/x)Vollzeitmit HomeofficeBerufserfahrenMünchen, Nürnberg, Augsburg, Landshut, Würzburg, Bayreuth, Regensburgab 42.000 - 65.000 / Jahr
- AKDBFachberater / Anwendungsberater kommunales Finanzwesen – Schwerpunkt Kameralistik(m/w/x)Vollzeitmit HomeofficeJuniorMünchen, Nürnberg, Augsburg, Landshut, Würzburg, Bayreuth, Regensburgab 42.000 - 65.000 / Jahr