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Escalation Manager(m/w/x)
Systematische Problemlösungsentwicklung und Stakeholder-Koordination intern/extern bei Hersteller hochpräziser Werkzeugmaschinen. Technisches Verständnis hybrider Systeme (Edge/Cloud) erforderlich. Bike Leasing und Fitnesszuschuss.
Anforderungen
- Abgeschlossene Berufsausbildung oder technisches Studium mit starkem IT-Bezug
- Mehrjährige Berufserfahrung im Eskalationsmanagement, Service Management oder Projektmanagement
- Ausgeprägtes technisches Verständnis hybrider Systeme (Edge/Cloud)
- Starke Kommunikations- und Koordinationsfähigkeiten, ausgeprägte Kundenorientierung, strukturiertes Systemdenken, datenbasierte Analyse, lösungsorientierte Arbeitsweise
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift (Deutsch C1, Englisch B2)
Aufgaben
- Interne und externe Eskalationen managen
- Systematische Eskalationsstruktur entwickeln
- Standardisierte Prozesse vorantreiben
- Zusammenarbeit aller Stakeholder steuern
- Effiziente und nachhaltige Lösungsfindung sicherstellen
- Eskalationsfälle analysieren
- Gezielte Verbesserungsmaßnahmen ableiten
- Umsetzung der Verbesserungsmaßnahmen begleiten
- Regelmäßige Eskalations- und Statusreportings erstellen
Berufserfahrung
- ca. 1 - 4 Jahre
Ausbildung
- Abgeschlossene BerufsausbildungODER
- Bachelor-Abschluss
Sprachen
- Deutsch – verhandlungssicher
- Englisch – verhandlungssicher
Benefits
Betriebliche Altersvorsorge
- Betriebliche Altersvorsorge
Gesundheits- & Fitnessangebote
- Betriebliches Gesundheitsmanagement
- Fitnesszuschuss
Firmenfahrrad
- Bike Leasing
Mitarbeiterrabatte
- Corporate Benefits
Flexibles Arbeiten
- Flexible Arbeitszeiten
Weiterbildungsangebote
- Weiterbildung
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Anforderungen
- Abgeschlossene Berufsausbildung oder technisches Studium mit starkem IT-Bezug
- Mehrjährige Berufserfahrung im Eskalationsmanagement, Service Management oder Projektmanagement
- Ausgeprägtes technisches Verständnis hybrider Systeme (Edge/Cloud)
- Starke Kommunikations- und Koordinationsfähigkeiten, ausgeprägte Kundenorientierung, strukturiertes Systemdenken, datenbasierte Analyse, lösungsorientierte Arbeitsweise
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift (Deutsch C1, Englisch B2)
Aufgaben
- Interne und externe Eskalationen managen
- Systematische Eskalationsstruktur entwickeln
- Standardisierte Prozesse vorantreiben
- Zusammenarbeit aller Stakeholder steuern
- Effiziente und nachhaltige Lösungsfindung sicherstellen
- Eskalationsfälle analysieren
- Gezielte Verbesserungsmaßnahmen ableiten
- Umsetzung der Verbesserungsmaßnahmen begleiten
- Regelmäßige Eskalations- und Statusreportings erstellen
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Über das Unternehmen
DMG MORI Digital GmbH
Branche
Manufacturing
Beschreibung
Das Unternehmen ist ein weltweit führender Hersteller von hochpräzisen Werkzeugmaschinen und bietet nachhaltige Fertigungslösungen an.
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