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Senior Service Delivery Manager(m/w/x)
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GAGARDENA GmbH
Director Service Performance Management(m/w/x)
Vollzeitmit HomeofficeSenior
Nejo KI-Zusammenfassung
Konzeption und Steuerung des Service-Performance-Governance-Frameworks für Smart-Outdoor-Living-Lösungen. Über 10 Jahre IT-Service-Management-Erfahrung, davon 5 Jahre in leitender Funktion, erforderlich. Möglichkeit zum mobilen und flexiblen Arbeiten, internationale Karrierechancen.
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Anforderungen
- Über 10 Jahre IT-Service-Management/Operations/Governance Erfahrung, davon mind. 5 Jahre in leitender Führungsfunktion
- Nachweislicher Erfolg in Führung kunden-/businessnaher Teams mit messbaren Ergebnissen
- Tiefgehende Expertise in ITIL, Incident-/Problem-/Change-Management, Service-Level-Management, KPI-/SLO-Design, Service-Verbesserungsprogrammen und Finanzbereichen
- Erfolg in Steuerung von Multi-Vendor-Landschaften, Performance-Verhandlungen und Führung funktionsübergreifender Initiativen
- Ausgeprägte Executive-Präsenz und exzellente Kommunikationsfähigkeit mit Senior-Business-Stakeholdern
- Führungskompetenz: Aufbau leistungsstarker Teams, Setzen klarer Standards, Coaching und Förderung von Verantwortung/kontinuierlicher Verbesserung
- Sehr gute Englischkenntnisse
Aufgaben
- Service-Performance-Governance-Framework konzipieren, implementieren und verantworten
- Performance-Reviews auf Executive-Ebene leiten
- Verantwortlichkeiten innerhalb der IT und gegenüber Partnern sicherstellen
- Critical-Incident-Lebenszyklus steuern
- Standards für Root-Cause-Analysen festlegen
- Standards für strukturelle Korrekturmaßnahmen festlegen
- Als zentrale Stimme für divisionale Service-Performance agieren
- Entscheidungen auf Konzernebene beeinflussen
- Divisionale Service-Performance-Strategie definieren
- Gardenas SLA-/SLO-Framework verantworten
- Service-Tiering definieren
- KPI-Struktur definieren
- Verfügbarkeitsziele für kritische Services definieren
- Serviceübergreifende Performance-Sicht sicherstellen
- Daten in handlungsrelevante Empfehlungen übersetzen
- Langfristige Stabilitätsprogramme sponsern
- Kontinuierliche Verbesserungsinitiativen sponsern
- Team von Business Engagement Managern führen
- Team von Business Engagement Managern weiterentwickeln
- Zielsetzung für das Team etablieren
- Coaching für das Team etablieren
- Best Practices im Stakeholder-Management etablieren
Berufserfahrung
10 Jahre
Ausbildung
Master-Abschluss
Sprachen
Englisch – verhandlungssicher
Tools & Technologien
ITIL
Benefits
Flexibles Arbeiten
- Möglichkeit zum mobilen & flexiblen Arbeiten
Karriere- und Weiterentwicklung
- Individuelle Entwicklungsmöglichkeiten
- Internationale Karrierechancen
Sonstige Vorteile
- Hausverkauf für Mitarbeitende
- Sozialfond des Betriebsrats
Kinderbetreuung
- Kindertagesstätte in Kooperation
Gesundheits- & Fitnessangebote
- Betriebliches Gesundheitsmanagement
- E-GYM Wellpass
Von Nejo automatisch aufbereitet
Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens GARDENA GmbH erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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GA
RetailUlm
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