Nelly
Customer Support Manager:in(m/w/x)
Vollzeitmit HomeofficeKeine Angabe
Berlin
Neuer Job?Nejo!
Dein persönlicher KI-Karriere-Agent
ACAckerherz
Customer Support Manager:in(m/w/x)
Berlin
ab 36.000 - 42.000 / Jahr
Vollzeitmit HomeofficeBerufserfahren
AI/ML
Nejo KI-Zusammenfassung
Bearbeitung von Mitgliederanfragen per Mail und im Ticketing-System für Deutschlands schnellsten Online Bio-Supermarkt. 2–3 Jahre B2C Customer Support Erfahrung, idealerweise im E-Commerce, erforderlich. Flexible Arbeitszeiten und 30 Tage Urlaub.
Anforderungen
- 2–3 Jahre Berufserfahrung im B2C Customer Support, Customer Success oder Kundenservice, idealerweise im E-Commerce oder vergleichbaren digitalen Umfeld
- Erfahrung mit Ticketing- und Support-Tools (z. B. Zendesk, Freshdesk, Intercom)
- AI Fluency: routinierter Umgang mit KI-Tools (z. B. ChatGPT, Claude, Automatisierungstools) und Ideen zur Effizienzsteigerung durch KI
- Hands-on-Mentalität und Wohlfühlen im Tagesgeschäft
- Gespür für Mitglieder, idealerweise selbst Bio-Käufer:in oder starkes Interesse daran
- Eigenverantwortliche, strukturierte Arbeitsweise und Freude an Verantwortung
- Flexibilität und Lust auf Startup-Arbeit
- Abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Qualifikation
- Deutschkenntnisse (C2) und fließendes Englisch (C1)
- Erfahrung im Lebensmittelbereich (Food/FMCG) oder Abo-/Mitgliedschaftsmodellen
- Kenntnisse im Aufbau von Help Centern, FAQ-Seiten oder Self-Service-Lösungen
- Erfahrung mit Automatisierung von Support-Prozessen oder Chatbot-Tools
- Französischkenntnisse von Vorteil
Aufgaben
- Anfragen von Mitgliedern per Mail bearbeiten
- Eskalationen und komplexe Fälle übernehmen
- Konsistente Tonalität in der Mitglieder-Kommunikation sicherstellen
- Anfragen im Ticketing-System priorisieren, kategorisieren und nachverfolgen
- Mitglieder-Feedback sammeln und aufbereiten
- Wiederkehrende Anliegen identifizieren und Lösungen entwickeln
- Internen Feedback-Loop zwischen Support und Teams aufbauen
- Bestehende Support-Workflows optimieren und automatisieren
- Support-Kanäle und -Tools weiterentwickeln
- Support-KPIs analysieren und Verbesserungsvorschläge ableiten
- Hilfeseiten und Self-Service-Angebote weiterentwickeln
Berufserfahrung
- 2 - 3 Jahre
Ausbildung
- Abgeschlossene BerufsausbildungODER
- Bachelor-Abschluss
Sprachen
- Deutsch – fließend
- Englisch – verhandlungssicher
- Französisch – Grundkenntnisse
Tools & Technologien
- Zendesk
- Freshdesk
- Intercom
- ChatGPT
- Claude
- Automatisierungstools
- Chatbot-Tools
Benefits
Flexibles Arbeiten
- Flexible Arbeitszeiten
Mehr Urlaubstage
- 30 Tage bezahlter Urlaub
Team Events & Ausflüge
- Regelmäßige Teamevents
Öffi Tickets
- Jobticket / Deutschlandticket
Gesundheits- & Fitnessangebote
- Urban Sports Club
- Kostenlose Ackerherz-Mitgliedschaft
Mitarbeiterrabatte
- 20% Rabatt auf alle Produkte im Shop
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens Ackerherz erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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ACAckerherz
Customer Support Manager:in(m/w/x)
Berlin
ab 36.000 - 42.000 / Jahr
Vollzeitmit HomeofficeBerufserfahren
AI/ML
Nejo KI-Zusammenfassung
Bearbeitung von Mitgliederanfragen per Mail und im Ticketing-System für Deutschlands schnellsten Online Bio-Supermarkt. 2–3 Jahre B2C Customer Support Erfahrung, idealerweise im E-Commerce, erforderlich. Flexible Arbeitszeiten und 30 Tage Urlaub.
Anforderungen
- 2–3 Jahre Berufserfahrung im B2C Customer Support, Customer Success oder Kundenservice, idealerweise im E-Commerce oder vergleichbaren digitalen Umfeld
- Erfahrung mit Ticketing- und Support-Tools (z. B. Zendesk, Freshdesk, Intercom)
- AI Fluency: routinierter Umgang mit KI-Tools (z. B. ChatGPT, Claude, Automatisierungstools) und Ideen zur Effizienzsteigerung durch KI
- Hands-on-Mentalität und Wohlfühlen im Tagesgeschäft
- Gespür für Mitglieder, idealerweise selbst Bio-Käufer:in oder starkes Interesse daran
- Eigenverantwortliche, strukturierte Arbeitsweise und Freude an Verantwortung
- Flexibilität und Lust auf Startup-Arbeit
- Abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Qualifikation
- Deutschkenntnisse (C2) und fließendes Englisch (C1)
- Erfahrung im Lebensmittelbereich (Food/FMCG) oder Abo-/Mitgliedschaftsmodellen
- Kenntnisse im Aufbau von Help Centern, FAQ-Seiten oder Self-Service-Lösungen
- Erfahrung mit Automatisierung von Support-Prozessen oder Chatbot-Tools
- Französischkenntnisse von Vorteil
Aufgaben
- Anfragen von Mitgliedern per Mail bearbeiten
- Eskalationen und komplexe Fälle übernehmen
- Konsistente Tonalität in der Mitglieder-Kommunikation sicherstellen
- Anfragen im Ticketing-System priorisieren, kategorisieren und nachverfolgen
- Mitglieder-Feedback sammeln und aufbereiten
- Wiederkehrende Anliegen identifizieren und Lösungen entwickeln
- Internen Feedback-Loop zwischen Support und Teams aufbauen
- Bestehende Support-Workflows optimieren und automatisieren
- Support-Kanäle und -Tools weiterentwickeln
- Support-KPIs analysieren und Verbesserungsvorschläge ableiten
- Hilfeseiten und Self-Service-Angebote weiterentwickeln
Berufserfahrung
- 2 - 3 Jahre
Ausbildung
- Abgeschlossene BerufsausbildungODER
- Bachelor-Abschluss
Sprachen
- Deutsch – fließend
- Englisch – verhandlungssicher
- Französisch – Grundkenntnisse
Tools & Technologien
- Zendesk
- Freshdesk
- Intercom
- ChatGPT
- Claude
- Automatisierungstools
- Chatbot-Tools
Benefits
Flexibles Arbeiten
- Flexible Arbeitszeiten
Mehr Urlaubstage
- 30 Tage bezahlter Urlaub
Team Events & Ausflüge
- Regelmäßige Teamevents
Öffi Tickets
- Jobticket / Deutschlandticket
Gesundheits- & Fitnessangebote
- Urban Sports Club
- Kostenlose Ackerherz-Mitgliedschaft
Mitarbeiterrabatte
- 20% Rabatt auf alle Produkte im Shop
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens Ackerherz erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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Über das Unternehmen
Ackerherz
Branche
Food
Beschreibung
Ackerherz ist Deutschlands schnellst wachsender Online Bio-Supermarkt für Mitglieder und ermöglicht durch ein genossenschaftsähnliches Modell den Zugang zu Bio-Lebensmitteln zu günstigeren Preisen.
Noch nicht perfekt?
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Vollzeitmit HomeofficeKeine AngabeBerlin - Ackerherz
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Customer Support Manager – Digital Health(m/w/x)
Vollzeitmit HomeofficeJuniorBerlinab 38.000 - 45.000 / Jahr - Ackerherz
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