Frontify
Head of Customer Support(m/w/x)
Vollzeitmit HomeofficeSenior
Sankt Gallen
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Dein persönlicher KI-Karriere-Agent
FRFrontify
Customer Success Manager(m/w/x)
Sankt Gallen
Vollzeitmit HomeofficeBerufserfahren
Nejo KI-Zusammenfassung
Onboarding and training new users on Frontify's brand platform for asset organization and campaign creation. 3+ years in Customer Success or Account Management required. Fixed-term contract until May 2027, 25 days annual leave.
Anforderungen
- Comfortable working in a hybrid format, office visits twice weekly
- 3+ years experience in Customer Success, Account Management, or Business Development
- Skilled at onboarding, driving product adoption, engagement, and satisfaction
- Familiar with key success metrics (Adoption Rate, Net Revenue Retention, CLV, NPS, Churn Rate)
- Strong communicator and relationship-builder, internal and external
- Confident in tech, enjoys automating processes
- Authentic, motivated, and accountable
- C1+ (full professional) proficiency in English and French
- Comfortable with change, excited to contribute to dynamic environment
Aufgaben
- Guide new customers through onboarding
- Deliver tailored training to maximize product value
- Build strong, long-term relationships with key stakeholders
- Conduct regular check-ins to gather feedback and share updates
- Serve as the primary contact for customer questions and issues
- Ensure timely, high-quality support
- Monitor product usage to identify trends and underutilization
- Drive deeper adoption of the platform
- Lead renewal conversations
- Identify upsell and cross-sell opportunities
- Ensure long-term customer retention
- Align Frontify’s capabilities with evolving business goals
- Collaborate cross-functionally with sales, product, support, and marketing
- Create a smooth, cohesive customer experience
Berufserfahrung
- 3 Jahre
Ausbildung
- Matura
Sprachen
- Englisch – verhandlungssicher
- Französisch – verhandlungssicher
Benefits
Flexibles Arbeiten
- Hybrid work format
Großzügige Elternzeit
- Parental leave
Familienfreundlichkeit
- Family care leave
Sonstige Vorteile
- Bereavement leave
- Accident insurance
Sonstige Zulagen
- Paid educational days off
- Wellbeing allowance
- Learning and development allowance
- Home office setup budget
Mentale Gesundheitsförderung
- Paid wellbeing days off
Parkplatz & Pendelvorteile
- Commuter allowance
Betriebliche Altersvorsorge
- Pension fund contributions (60% employer)
Mitarbeiterrabatte
- Exclusive perks and discounts
Workation & Sabbatical
- Workation up to 45 days per year
Team Events & Ausflüge
- Summer company meet-up invitation
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens Frontify erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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- Collaborate cross-functionally with sales, product, support, and marketing
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Berufserfahrung
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Benefits
Flexibles Arbeiten
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Großzügige Elternzeit
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Familienfreundlichkeit
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Sonstige Vorteile
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Sonstige Zulagen
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Über das Unternehmen
Frontify
Branche
Marketing
Beschreibung
The company provides a brand platform that helps teams organize digital assets, collaborate on projects, and create engaging campaigns.
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