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Customer Success Manager(m/w/x)
Vollzeitnur vor OrtBerufserfahren
Berlin
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OMOmikron Data Quality GmbH
Customer Success Manager(m/w/x)
VollzeitVor OrtBerufserfahren
AI/ML
Nejo KI-Zusammenfassung
Strategisches Customer Success Management für Bestandskunden mit messbarem Einfluss auf Conversion Rate und Umsatz. Mehrjährige B2B-SaaS-Erfahrung im eCommerce-Tech-Stack erforderlich. Karriereentwicklung und Training.
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Anforderungen
- Mehrjährige Erfahrung im Customer Success, Account Management oder Consulting im B2B-SaaS-Umfeld, idealerweise in komplexen technischen Produkten im eCommerce-Tech-Stack (z.B. Search, Product Discovery, Recommendation, Personalisierung, PIM, Feed Management oder vergleichbare Plattformen)
- Interesse an technischen Produkten und Fähigkeit, Produktfunktionalitäten, Konfigurationslogiken und Datenflüsse zu verstehen, um Kunden kompetent zu beraten
- Verständnis für Value Selling und Value Realization: Kundenziele in messbare Outcomes übersetzen, Fortschritt nachvollziehbar machen und Business Impact belegen
- Souveränes Stakeholder-Management: Sicherheit zwischen operativem Detail und strategischer Beratung auf Entscheiderebene
- Strukturierte, analytische Arbeitsweise und Freude an datenbasierten Entscheidungen (Adoption-Metriken, Produktnutzungsdaten, Health-Signale, Renewal-Risiken, Business KPIs)
- Erfahrung mit modernen CS-/CRM-Tools (insbesondere Salesforce). Vertrautheit mit Notion, Gong und Slack ist ein Plus. Bereitschaft, in toolgestütztem, AI-ergänztem Arbeitsumfeld zu arbeiten und dieses mitzugestalten
- Ownership-Mindset: Anpacken, klar priorisieren, Zusagen einhalten und Themen konsequent bis zum Ergebnis treiben
- Freude am Aufbau und der Dokumentation von Prozessen (Playbooks, Templates, standardisierte Abläufe)
- Hohe Kollaborationsfähigkeit und Erfahrung in Cross-Functional Arbeit mit Product, Sales und Delivery/Services
- Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse
Aufgaben
- Strategisches Customer Success Management für Bestandskunden durchführen
- Kundenbeziehungen zu Stakeholdern aufbauen und pflegen
- Success-Pläne für Accounts entwickeln, steuern und durchführen
- Kundengesundheit proaktiv überwachen
- Risiken und Churn-Signale frühzeitig erkennen
- Maßnahmen zur Kundenbindung eigenständig einleiten
- Kundeninteraktionen in Salesforce dokumentieren
- Upsell- und Cross-Sell-Potenziale identifizieren und realisieren
- Feedback, Pain Points und Anforderungen erfassen
- Feedback in Impulse für Product und Product Marketing übersetzen
- Piloten, Beta-Programme und Launches begleiten
- QBRs/MBRs, Workshops und Enablement-Sessions moderieren und durchführen
- Bereichsübergreifend mit anderen Teams zusammenarbeiten
- Zum Aufbau eines Best-Practice-CSM-Operating-Models beitragen
- Playbooks, Prozesse und Reporting-Strukturen mitgestalten
Berufserfahrung
ca. 1 - 4 Jahre
Ausbildung
Abgeschlossene BerufsausbildungODER
Bachelor-AbschlussODER
Master-Abschluss
Sprachen
Deutsch – fließend
Englisch – fließend
Tools & Technologien
SalesforceNotionGongSlack
Benefits
Karriere- und Weiterentwicklung
- Karriereentwicklung
Weiterbildungsangebote
- Training und Enablement
Lockere Unternehmenskultur
- Klare Führung
Team Events & Ausflüge
- Unterstützendes Team
Von Nejo automatisch aufbereitet
Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens Omikron Data Quality GmbH erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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OM
ITBerlin
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