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Customer Success Manager(m/w/x)
Vollzeitmit HomeofficeBerufserfahren
München
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Dein persönlicher KI-Karriere-Agent
SCScompler
Customer Success Manager B2B SaaS(m/w/x)
München
Vollzeitmit HomeofficeBerufserfahren
Nejo KI-Zusammenfassung
Eigenes B2B SaaS-Kundenportfolio verantworten, steuern und dessen Wachstum sowie Retention sicherstellen. Mehrjährige Erfahrung im Customer Success oder Account Management mit Fokus auf SaaS-Kennzahlen erforderlich. Strukturierte Arbeitsweise mit Priorisierung nach Business Impact.
Anforderungen
- Mehrjährige Erfahrung im Customer Success, Account Management oder vergleichbarer Rolle im B2B SaaS-Umfeld mit Verantwortung für Retention und Umsatz
- Ownership für Ergebnisse und Messung an Wirkung
- Strukturierte und disziplinierte Arbeitsweise mit Priorisierung nach Business Impact
- Verständnis für SaaS-Geschäftsmodelle und Beeinflussung von Kennzahlen (ARR, Churn, NRR)
- Frühes Erkennen von Risiken und Potenzialen sowie Ableitung von Maßnahmen
- Erfahrung oder Verständnis für die Kommunikationsbranche
- Präzise, verbindliche und souveräne Kommunikation auf operativer und Management-Ebene
- Verbindung von kommerziellem Denken mit Fokus auf Kundenwert
- Sichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Bereitschaft, Verantwortung zu übernehmen
Aufgaben
- Eigenes Kundenportfolio verantworten
- Kundenportfolio steuern (Retention & Wachstum)
- Kunden-Onboarding strukturieren
- Kunden-Nutzung gezielt weiterentwickeln
- Kunden-Renewal und -Expansion verantworten
- Messbaren Kund:innen-Mehrwert sicherstellen
- Klare Kund:innen-Ziele definieren
- Fortschritte der Kund:innen sichtbar machen
- Aktive Lösung-Nutzung sicherstellen
- Risiken frühzeitig erkennen
- Risiken nach Business Impact bewerten
- Wirksame Gegenmaßnahmen umsetzen
- Upsell-/Cross-Sell-Potenziale mit Vertrieb entwickeln
- Upsell-/Cross-Sell-Potenziale aktiv vorantreiben
- Regelmäßige Account Reviews durchführen
- CRM-Daten (Hubspot) pflegen
- Verlässliche Forecasts für Renewals und Risiken erstellen
- Kundenperspektive intern vertreten
- Prioritäten für Kundenerfolg einfordern
Berufserfahrung
- 2 - 5 Jahre
Ausbildung
- Abgeschlossene BerufsausbildungODER
- Bachelor-AbschlussODER
- Master-Abschluss
Sprachen
- Deutsch – fließend
- Englisch – fließend
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens Scompler erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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- Verständnis für SaaS-Geschäftsmodelle und Beeinflussung von Kennzahlen (ARR, Churn, NRR)
- Frühes Erkennen von Risiken und Potenzialen sowie Ableitung von Maßnahmen
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- Risiken frühzeitig erkennen
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Über das Unternehmen
Scompler
Branche
IT
Beschreibung
The company has acquired over 250 customers and focuses on strategic communications, helping organizations create better content.
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