Customer Service Representative (m/w/x)

Wesel

Vollzeitmit HomeofficeBerufserfahren

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Nejo KI-Zusammenfassung

Bearbeitung von Kundenaufträgen für Life-Science-Produkte, inklusive kontrollierter Stoffe und Import-/Exportlizenzen. Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Kundenservice und mit Lieferketten-Management-Systemen erforderlich. Hohe Eigenmotivation und Organisationstalent werden vorausgesetzt.

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Anforderungen

Erfahrung im Customer Service, Auftragserfassung und Lieferketten-Management-Systemen
Hohe Eigenmotivation und Verantwortungsgefühl
Hervorragende Telefon- und Kommunikationsfähigkeiten
Gute Organisationsfähigkeit und sorgfältiges Arbeiten
Ausgeprägte Computer- und Tastaturkenntnisse (> 40 wpm)
Grundkenntnisse in Excel und Word
Hilfsbereitschaft und Teamfähigkeit
Strukturiertes Arbeiten auch bei hoher Arbeitsbelastung
Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten
Kenntnisse eines Warenwirtschaftssystems (z.B. SAP, ORACLE, SAGE)
Interesse an Chemie oder Wissenschaft (von Vorteil)
Gute Englischkenntnisse

Aufgaben

Kundenaufträge aus allen Kanälen und Geschäftsbereichen bearbeiten, verwalten und abwickeln
Kontinuität eines erstklassigen Serviceerlebnisses für kundenverwaltete Bestellungen sicherstellen
Kundenbestellungen innerhalb vereinbarter Zeitpläne und gemäß Kriterien im System erfassen
Anfragen und Bestellungen zu kontrollierten Stoffen sorgfältig und korrekt bearbeiten
Bestehende Richtlinien bei der Beantragung von Importgenehmigungen oder Exportlizenzen einhalten
Mit Behörden sowie dem Team zu kontrollierten Stoffen und Compliance-Team zusammenarbeiten
Gesamte Kommunikation mit internen und externen Kontakten professionell gestalten
Täglich eingehende Bestellungen gemäß KPI-Vorgaben korrekt in IFS erfassen
Kunden eine Auftragsbestätigung zukommen lassen
Kunden zu Bestellungen beraten
Zugesagte Liefertermine (OTTP) einhalten oder Verzögerungen frühzeitig kommunizieren
Freundliche Kommunikation via Telefon, E-Mail und Service Cloud führen
Fachfremde Anfragen an die zuständigen Teams weiterleiten
Service-Cloud-Cases bearbeiten und vereinbarte KPI-Reaktionszeiten einhalten
End-of-Day-Checks in IFS durchführen, um die Verarbeitung aller Aufträge sicherzustellen
Liefertermine einhalten, Änderungen rechtzeitig kommunizieren und in IFS dokumentieren
Verspätete Lieferungen durch Monitoring und Nachverfolgung in LCELO bzw. bei Lieferanten reduzieren
Kundenbeschwerden in Service Cloud oder lokalen Systemen erfassen und bearbeiten
RMAs bearbeiten und Abstimmungen zu Gutschriften oder Kompensation mit dem Vorgesetzten treffen
Enge Abstimmung mit dem Vertrieb und Weitergabe von relevantem Kundenfeedback
Anfragen zur Lieferantenbewertung an die zuständigen Manager weiterleiten
Sicherstellen, dass IFS-Prozesse für LCELO und die Supply Chain den Operations-Richtlinien entsprechen
Erreichen und Übertreffen der definierten KPI-Ziele übernehmen
Kontinuierlich zu Produkten und Services von LGC sowie aktuellen Änderungen lernen

Berufserfahrung

ca. 1 - 4 Jahre

Ausbildung

Pflichtschulabschluss

Sprachen

Englisch – verhandlungssicher

Tools & Technologien

Lieferketten-Management-SystemenExcelWordSAPORACLESAGE

Von Nejo automatisch aufbereitet

Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens LGC Group erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.

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Über das Unternehmen

PharmaceuticalsWesel

LGC is a leading global life science tools company providing critical components and solutions for genomic analysis and quality assurance.

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