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SPSpringer Nature AG & Co. KGaA

Customer Service Operations Intern (Institutional Support)(m/w/x)

Heidelberg
VollzeitPraktikummit Homeoffice

You will drive operational excellence by resolving complex institutional support tickets and analyzing customer journeys to identify friction points and automate service improvements.

Anforderungen

  • Enrolled student or recent graduate
  • Interest in customer service operations
  • Excellent planning and organizational skills
  • Excellent English communication skills
  • Strong analytical and problem-solving skills
  • Proficiency in MS Office and Excel
  • Experience supporting or tracking projects
  • Understanding of process design concepts

Aufgaben

  • Provide Level 2 institutional support to libraries
  • Resolve customer tickets by collaborating with internal teams
  • Contribute to continuous improvement and transformation projects
  • Map end-to-end support journeys to identify friction points
  • Propose solutions for identified customer journey challenges
  • Analyze service cases to improve ticket routing automation
  • Design and maintain Plans of Record for KPI initiatives
  • Analyze ticket patterns, reassignment flows, and root causes
  • Recommend enhancements for Chat Bot deployment and expansion

Ausbildung

Laufendes StudiumODERBachelor-Abschluss

Sprachen

Englischverhandlungssicher

Tools & Technologien

MS OfficeExcel

Benefits

Sonstige Zulagen

  • Paid internship

Weiterbildungsangebote

  • Analytical and problem-solving development
  • MS Excel training
  • Data analysis training
  • Training and events

Sonstige Vorteile

  • Customer service process experience
  • Institutional publishing exposure
  • Job application advice
  • Disability accommodations

Abwechslungsreiche Aufgaben

  • Hands-on professional experience

Mentoring & Coaching

  • Employee network buddy support

Karriere- und Weiterentwicklung

  • Career development access

Fokus auf Nachhaltigkeit

  • Inclusion and sustainability projects
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens Springer Nature AG & Co. KGaA erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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