CMA CGM (Deutschland) GmbH
Account Manager Special Cargo Sales(m/w/x)
Vollzeitmit HomeofficeBerufserfahren
Bremen, Hamburg, Düsseldorf
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Dein persönlicher KI-Karriere-Agent
CMCMA CGM (Deutschland) GmbH
Customer Service Officer(m/w/x)
Vollzeitmit HomeofficeSenior
Nejo KI-Zusammenfassung
Bearbeitung von Kundenanfragen für multimodale Transportlösungen im globalen Schifffahrtsnetzwerk. Mindestens 5 Jahre Erfahrung in der Schifffahrt und 2 Jahre Kundenservice erforderlich. Flexibles Arbeitszeitmodell mit mobiler Arbeitsoption.
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Tipps für deine Bewerbung
Anforderungen
- Abgeschlossene Ausbildung/Studium Schifffahrt/Logistik
- Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung Schifffahrt
- Mindestens 2 Jahre Kundenservice-Erfahrung
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
- Freude am Umgang mit Kunden
- Kommunikationsstärke
- Serviceorientierung
- Eigenständige Arbeitsweise
- Überlegte Arbeitsweise
- Freude an Teamarbeit
- Umgang mit gängigen EDV-Anwendungen
Aufgaben
- Kundenanfragen über alle Kanäle beantworten
- Kundenanfragen innerhalb vereinbarter SLAs beantworten
- Kundenanfragen in hoher Qualität beantworten
- Effizient mit Interessengruppen zusammenarbeiten
- Kunden während des Lösungsprozesses informieren
- Service Levels gemäß Ausschreibung/Vertrag einhalten
- Service Levels proaktiv überwachen
- Als alleinige Anlaufstelle für Kunden fungieren
- Enge Kundenbeziehung aufbauen
- Als zentrale Anlaufstelle im Spoc-Modus fungieren
- Kundenanrufe, Fälle oder Chat-Nachrichten beantworten
- Unterstützung leisten, Fragen beantworten und Probleme lösen
- Ausnahmen und Sonderwünsche von Kunden bearbeiten
- Beschwerden bei unerwarteten Versandunterbrechungen lösen
- Kundenbeschwerden professionell und effizient bearbeiten
- Geeignete Lösungen/Alternativen bereitstellen
- Mit internen Teams koordinieren und Lösungen nachverfolgen
- Kommunikation zwischen Agentur, Head Office und Kunden verwalten
- Upsell- und Xsell-Möglichkeiten erkennen und vorschlagen
Berufserfahrung
5 Jahre
Ausbildung
Bachelor-Abschluss
Sprachen
Deutsch – verhandlungssicher
Englisch – verhandlungssicher
Benefits
Flexibles Arbeiten
- Flexibles Arbeitszeitmodell mit Zeiterfassung
- Möglichkeit des mobilen Arbeitens
Sicherer Arbeitsplatz
- Unbefristeter Arbeitsvertrag
Abwechslungsreiche Aufgaben
- Abwechslungsreiche Tätigkeiten
Lockere Unternehmenskultur
- Angenehmes Arbeitsumfeld
Sonstige Vorteile
- Attraktiver Arbeitsplatz in der Hamburger Innenstadt
Gesundheits- & Fitnessangebote
- Betriebliche Krankenzusatzversicherung
Betriebliche Altersvorsorge
- Betriebliche Altersvorsorge
Sonstige Zulagen
- Bargeldloser Essensgeldzuschuss in Form von Pluxee Restaurantpässen
Weiterbildungsangebote
- Umfangreiche Weiterbildungsmöglichkeiten auf E-Learning-Plattform
Öffi Tickets
- Arbeitgeberbeitrag zum öffentlichen Personennahverkehr (HVV-ProfiTicket)
Mitarbeiterrabatte
- Mitarbeiter*innenangebote in Form von Einkaufsvergünstigungen
Boni & Prämien
- Einstellungsprämie im Rahmen eines Mitarbeiterempfehlungs-Programmes
Von Nejo automatisch aufbereitet
Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens CMA CGM (Deutschland) GmbH erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
Zur Originalanzeige bei CMA CGM (Deutschland) GmbHÜber das Unternehmen
CM
LogisticsBremen
Die CMA CGM-Gruppe ist ein weltweit führendes Unternehmen in Schifffahrt und Logistik, das über 420 Häfen bedient und ein umfassendes Angebot an Logistiklösungen bietet.
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