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letzten Monat

Customer Service Manager mit Schwerpunkt BPO Steering(m/w/x)

Hamburg
VollzeitVor OrtBerufserfahren

Beschreibung

In dieser Rolle als Customer Service Manager:in mit Schwerpunkt BPO Steering optimierst du die Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern, überwachst KPIs und entwickelst Strategien zur Prozessverbesserung. Dein Alltag umfasst die enge Zusammenarbeit mit Partnern und das Management internationaler Kommunikationsströme.

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Anforderungen

  • •Abgeschlossene Berufsausbildung oder Studium
  • •Mehrjährige relevante Berufserfahrung in der Steuerung externer Dienstleister, idealerweise im Call-Center-Umfeld
  • •Verantwortungsbewusstsein und strukturierte sowie selbstständige Arbeitsweise
  • •Ausgeprägter Kundenfokus und exzellente Kommunikationsfähigkeiten
  • •Erfahrung in der Prozessoptimierung und -gestaltung
  • •Affinität für den Bereich E-Commerce
  • •Verhandlungssicher in Deutsch und Englisch
  • •Proaktive Haltung und hohe Eigeninitiative
  • •Hands-On-Mentalität und Problemlösungskompetenz sowie Organisationsfähigkeit
  • •Sicherer Umgang mit KPIs (CSAT, SLAs, AHT, etc.)
  • •Internationale Reisebereitschaft (5-10%)

Ausbildung

Abgeschlossene Berufsausbildung
ODER
Bachelor-Abschluss

Berufserfahrung

ca. 1 - 4 Jahre

Aufgaben

  • •Tagesgeschäft mit externen Call-Center-Partnern koordinieren und managen
  • •Wichtige KPIs überwachen und Handlungsempfehlungen ableiten
  • •BPO Performance durch Motivation und Feedback fördern
  • •Action-Pläne entwickeln und eng mit dem Overhead Management zusammenarbeiten
  • •Interne und externe Prozesse sowie Schnittstellen analysieren und kontinuierlich verbessern
  • •Enge Abstimmung mit externen Partnern und internen Schnittstellen sicherstellen
  • •Servicelandschaft mitgestalten und Transition Management im Partner On- und Offboarding unterstützen
  • •Regelmäßigen Austausch mit internationalen BPO-Partnern pflegen

Sprachen

Deutsch – verhandlungssicher

Englisch – verhandlungssicher

Benefits

Flexibles Arbeiten

  • •Flexible Arbeitszeiten

Betriebliche Altersvorsorge

  • •Betriebliche Altersvorsorge

Mitarbeiterrabatte

  • •40% Rabatt im Online Shop
  • •Vergünstigung von Fitness Angeboten

Snacks & Getränke

  • •Bio-Obst und Getränke

Weiterbildungsangebote

  • •Kostenlose Sprachkurse
  • •Weiterbildungsangebote

Gesundheits- & Fitnessangebote

  • •Kostenlose Sportangebote

Öffi Tickets

  • •Mobilitätszuschuss

Moderne Technikausstattung

  • •Freie Wahl von Hardware und Betriebssystem

Modernes Büro

  • •Modernes Office

Startup-Atmosphäre

  • •Agiles Arbeitsumfeld

Lockere Unternehmenskultur

  • •Hunde erlaubt
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens ABOUT YOU erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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